建行菏泽巨野支行：急客户之所急，暖心上门解民忧

大众网记者 刘陶然 通讯员 姚栋耀 菏泽报道

“真是太感谢你们了，我老伴卧床好几年了，要不是你们上门服务，这钱不知道什么时候才能取出来。”一位80岁高龄老人紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。前不久，这位大爷匆忙来到建行菏泽巨野龙堌支行，神情焦急。

经大堂经理耐心询问得知，其老伴银行卡不慎遗失，又常年患病卧床，无法到网点办理业务，卡内资金无法支取，一家人为此十分困扰。了解情况后，建行菏泽巨野龙堌支行当即安排两名工作人员跟随老人进行上门核实。在客户家中，工作人员严格按照规章制度补办银行卡。随后与大爷返回营业网点，高效完成办补卡业务，并顺利支取卡内资金。在办理业务之余，工作人员还结合老年群体需求，为大爷细致讲解了防范电信网络诈骗等金融知识，提高风险防范意识。

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