总经理面对面——百年人寿威海中心支公司用心守护消费者权益

为切实落实保险消费者权益保护主体责任，畅通客户沟通渠道，近距离倾听群众诉求，百年人寿威海中心支公司常态化开展总经理接待日活动。恰逢2026年“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，由公司负责人直面来访客户，一对一答疑解惑，用心守护每一位消费者的金融权益。

接待日当天，百年人寿威海中心支公司总经理耐心倾听客户在保单服务、理赔咨询、权益维护等方面的疑问与诉求，全程细致记录客户关心的各类问题。结合客户实际保单情况，深入浅出地讲解保险消费者法定权益：从投保知情权、犹豫期权益、保单变更、理赔服务，到遇到销售误导、纠纷投诉时的正规维权渠道，逐一拆解说明。

针对当下高发的“代理退保”、金融诈骗等风险，总经理现场以案释法，提醒客户警惕第三方代办退保、虚假维权陷阱，告知客户通过正规官方渠道办理保险业务，切勿轻信陌生中介，保护好个人身份证、银行卡、保单信息，守住自身财产安全。同时向客户讲解公司投诉处理流程、线上线下多元维权途径，承诺公司将快速响应客户合理诉求，高效化解服务纠纷。

面对面、心贴心的沟通模式，让客户放下顾虑，清晰了解自身享有的保险权益。来访客户表示，由公司总经理亲自接待讲解，问题沟通更高效，心里更踏实，也学到了很多实用的金融维权知识。

一直以来，百年人寿威海中心支公司始终将消费者权益保护工作放在经营首位，以总经理接待日为重要服务抓手，搭建高层与客户直接沟通的桥梁。公司将持续优化客户服务流程，加大消保知识普及力度，主动化解客户服务难题，以责任与专业护航市民保险消费，践行金融为民的初心使命。

（韩立艳）