明镜小课堂 | 代练乱象藏风险 巧解“死结”化纠纷

随着网络游戏产业蓬勃发展，游戏代练成为不少玩家追捧的网络服务，但私下代练、违规开挂等行为暗藏诸多法律风险，极易引发虚拟财产纠纷。“90后”姑娘彭美（化名）是一名资深游戏玩家。一次寻常的代练下单，却让她的所有账号被永久封禁。面对游戏运营公司的“铁腕”处罚和代练商家的“有限”赔偿，她本以为要陷入一场“拉锯战”，没想到遇到了周村区人民法院南营法庭的调解员谷巧——一位“懂游戏”的调解员。

95元代练惹来万元账号封禁

彭美是某国产武侠网游的忠实玩家。几年下来，她在游戏中创建了13个角色，累计充值过万元。2025年8月，彭美在淘宝店铺“阿华网游服务馆”（化名）下单，委托店主李华（化名）为其13个角色完成“节日活动全成就”任务，订单金额95元。李华在代练过程中使用了非法外挂程序，被游戏运营商认定为“修改客户端并篡改伪造设备信息”，致使彭美名下的游戏账号被永久封禁。

彭美多次向游戏运营公司申诉解封未果，为此将李华诉至南营法庭，要求确认双方存在委托合同关系，并要求与李华解除合同，向其赔偿账号损失10000元。

调解员“三步走”找到破局关键

南营法庭受理该案后，将案件分配到调解员谷巧手中。谷巧第一时间翻阅了起诉材料，游戏账号、虚拟财产、外挂封禁等这些“新潮词汇”并没有让她犯难，她很快理清了法律关系：这是一起因侵权引发的损害赔偿纠纷，核心是代练方使用外挂导致委托人虚拟财产受损。

谷巧没有急着“算账”，她拨通原告彭美电话，聊了近半个小时。电话那头，彭美细数着一个个角色的名字，语气里满是心疼。谷巧捕捉到一个重要信息：彭美最在意的，不是赔多少钱，而是那些倾注了感情和时光的游戏角色能否再“回来”。

和彭美沟通了解案情后，谷巧把李华约到了法庭和李华进行了详谈，李华认可事实，但认为接这个单才收了95块钱，账号充值虽然有1万多，但很多是几年前充的，10000元赔偿数额太高，只同意赔偿2000元。

第一次“背靠背”沟通结束后，双方的分歧很清晰：李华愿意赔，但最多出2000元；彭美想要10000元，但更想要账号“回来”。

一条“新路子”，找准突破口

谷巧没有在原地“死磕”，她决定绕过赔偿金额的“死胡同”，从根源上寻找突破口。她主动联系了游戏运营公司，详细了解账号封禁具体原因和解封可能性。起初游戏运营公司态度坚决：外挂行为严重违反用户协议，解封可能性微乎其微。

谷巧没有放弃，她反复查阅游戏运营公司的用户协议，梳理出关键论点：彭美本人并未使用外挂，违规行为系代练个人所为，且彭美在发现后立即主动申诉，主观上并无恶意。她将这些材料整理成详尽情况说明，再次与游戏运营公司沟通。

一次不行，就两次；两次不行，就三次。谷巧先后与游戏运营公司进行了多轮电话沟通，耐心解释案件来龙去脉，阐明彭美作为受害者的立场。终于，游戏运营公司态度松动，同意在核实相关情况后，为彭美解封账号。

解封的希望有了，调解的“死结”也随之松动。

一场“算账课”，促成双方和解

谷巧再次拨通彭美的电话：“账号的事，游戏运营公司那边已经在走程序了，大概率能回来。关于赔偿问题，李华态度也很诚恳。游戏账号解封是你最想要的，2000元赔偿是对他过错的‘惩戒’。案子结了，账号也能回来，你也不用再耗精力打官司，这不两全其美吗！”

彭美最终点了头：“行，只要账号能回来，2000元我也接受。”在调解员的不懈努力下，双方最终签署调解协议：确认委托关系解除，李华赔偿彭美2000元，彭美放弃其他诉求。

这起纠纷的标的额不大，却“以小见大”折射出网络时代虚拟财产保护的现实命题。游戏账号、角色、装备等虚拟物品，早已不只是“代码”，它们凝结了玩家的金钱投入、时间成本和情感记忆，在法律上应当被作为财产权益予以保护。本案中，代练使用外挂导致账号被封，不仅损害了玩家的虚拟财产权益，也破坏了公平有序的网络游戏环境。调解员在“法”与“需”之间找到“公约数”，不囿于“赔多赔少”的数字拉锯，而是穿透诉讼请求、直抵当事人的真实诉求—她要的是账号“回来”，不只是钱。找准了这个“题眼”，调解便从“死胡同”走进了“活通道”，通过与游戏运营公司的反复沟通，为账号解封开辟了“第二条路”。

（大众新闻·鲁中晨报记者 王莉莉）