从“他乡客”到“一家人”——新阶层人士激活观海社区治理新密码

在荣成市观海社区，2406户、4903位居民里，超过六成是来自天南海北的“候鸟”，他们像候鸟一样迁徙，在这里寻觅温暖的落脚点。社区里，新的社会阶层人士占了居民近一成，他们中有律师、设计师、网络达人……这些“宝藏邻居”视野开阔、专业过硬，起初是社区贴心服务的对象，如今却成了基层治理最活跃的“生力军”。

观海社区巧借新阶层之力，深耕天鹅生态文化与候鸟邻里文化，硬是把“人难聚、心难融、事难办”的老大难，变成了“一家亲、一条心、一起干”的新气象。一方面，搭建全时段诉求响应体系。党员、网格员、楼长与新阶层人士拧成一股绳，组建3支“新阶层+便民服务”文明实践队，依托“候鸟议事厅”“缦湖茶叙”实行云端与线下双向议事。全年吸纳42名候鸟骨干自治，解决诉求120余条，办结率、满意度超95%。

另一方面，打造品牌化便民服务。固定每周五开展“便民服务大集”，“新心向荣”新阶层志愿队，提供义诊、家电维修、磨刀理发、政策代办、普法咨询等十余项服务，解决候鸟居民异地办事难、日常维修难问题，全年开展公益服务50余场次，服务居民2800余人次，让天南地北的旅居居民在观海安放乡愁、共建家园。