风雨坚守三心服务，筑牢民生保障防线——中国太保产险山东分公司全力迎战台风“巴威”

雨情就是命令，防汛就是责任。面对2026年第9号台风“巴威”的步步逼近，中国太保产险山东分公司迅即进入临战状态，坚持“防重于赔”的理念，下好防汛抗台“先手棋”，全力提供“省心、放心、安心”的“三心”服务。

高度重视，织密组织保障网

分公司连续召开台风“巴威”防御专项会议，确保各项工作部署到位。成立“巴威”专项大灾应急处置工作小组，分公司总经理室亲自挂帅，各地市分支机构主要负责人，担任第一责任人，强化一体化应灾，集全司之力做好大灾防减救赔。太保产险总公司领导靠前指挥，携技术专家前往烟台等沿海城市，并赴分公司重要合作企业进行风险查勘，为科学应灾提供专业支撑。

关口前移，筑牢风险减量防线

分公司始终秉持防重于赔的理念，守护客户生命财产安全。

面向企业客户：分公司建立8个汛期重大灾害工作组，并组建大灾理赔预备队，中支机构建立大灾救援队，确保一旦发生灾情，可快速调配，平行救援。公司已完成290家客户的防汛隐患排查服务，并完成客户台风预警提示134笔，对45家高风险客户进行跟踪走访，16家中支完成检查配置32台排水泵。依托安责险事故预防服务体系，集中技术力量，靶向聚焦工矿企业、市政和建筑施工企业等重点承保对象，全面开展暴雨、大风、雷电、龙卷风灾害风险辨识与隐患排查治理工作，力求将风险隐患消除在萌芽状态，做实做细“防灾减损”服务。

面向车险客户：夯实资源储备，落实精准防控，强化队伍保障：实行AB角互补机制，在中支机构现有应灾小组243人基础上，组建专业应急梯队。其中线上支援队伍25人，线下现场处置队伍49人，确保全天候响应无空档。锁定关键设施与场地，拓宽第三方支援渠道：已协调确定保全场地31处，设立定损中心43处；锁定专属救援车辆165辆，并储备合作第三方专业检测人员25人，确保大灾期间理赔服务有序分流。前置风险巡查，科技赋能查勘：已组织力量完成对辖区内151处易涝点的实地走访与风险标注；调配查勘工具AIC（智能定损）设备65台，提升现场作业效率与精准度。扩大预警触达，强化承保端互动：充分利用数字化手段进行风险提示，向客户精准发送防灾提示短信200万余条，并通过企业微信渠道推送风险预警信息150万余条。    

面向农业客户：深入一线走访，点对点开展防灾指导，全省15地市（青岛除外）开展60家重点地区、重点客户现场走访，协调专业设备，协助客户挖掘排水渠、加固种养殖设施设备。组建大灾应急预备队60人，协保员60人，作为储备查勘力量，统筹跨区域支援；全域推送预警信息，期间下发气象预警、台风路径信息若干，为农户提供全方位风险保障；协调专业设备资源，落实风险减量举措，筹措抽水泵40台，烘干机20台，随时支援受灾区域。

服务升温，彰显责任担当

为提升大灾期间理赔效率与客户体验，中国太保产险已推出八项服务举措。

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。