极速响应显担当 优质服务获“点赞”——外地游客致电12345热线表扬烟台120高效救治

大众网记者 刘慧慧 通讯员 吴明顺 张晴 烟台报道

近日，烟台市120急救指挥中心收到一份来自12345政务服务热线的表扬工单。致电人是一位来烟台旅游的江苏无锡游客，对烟台市120急救快速响应、专业救治的院前急救服务给予了高度评价。

游客突发不适，6分钟紧急驰援

7月1日19时许，芝罘区某酒店内，一位来烟旅游的老年女性游客突发眩晕症，全身无法活动，病情危急，家属立即拨打120求助。中心调度员李昀昕接警后沉着应对，快速核实现场信息、精准研判病情，迅速调派附近的烟台市烟台山医院北院区急救车火速赶赴现场。

等待救援期间，她始终与家属保持通话，耐心安抚情绪，并开展远程急救指导，科学引导现场应急处置，为患者争取了宝贵的救治时间，搭建起一条高效的“云端生命通道”。

专业处置暖人心，游客真诚致谢

接到指令后，烟台市烟台山北院区急救人员仅用6分钟便抵达现场，迅速开展查体研判、对症用药、生命体征监测等专业救治。整个处置流程规范娴熟、精准到位，患者病情快速好转，很快脱离生命危险。

从无锡来烟的游客家属深受感动，特意拨打12345热线表达谢意，称赞烟台120急救队伍“到场迅速、处置专业、服务贴心”。

以群众口碑为动力，擦亮城市急救名片

院前急救既是守护人民群众生命健康安全的“第一道防线”，也是衡量一个社会文明程度和治理能力的重要标志。此次来自外地游客的表扬，既是对烟台院前急救工作的高度认可，更是对城市公共服务水平的间接肯定。

近年来，烟台市院前急救系统通过持续优化调度流程、强化急救队伍能力培训、深化“120+”联动机制，有力提升快速响应和精准施救能力。下一步，中心将继续以群众满意为动力，持续精进业务、优化服务，全力保障群众生命健康安全，将“烟台急救”打造成为一张闪亮的城市名片。