济宁中山公用水务有限公司召开服务提升专项行动启动大会

为深入贯彻落实山东公用2026年重点工作推进会议精神，7月10日，济宁中山公用水务有限公司召开“坚守初心  正风提效”服务提升专项行动启动大会。公司党委副书记、总经理王龙出席会议并讲话，公司高管、各单位部门负责人及客户服务相关岗位人员近百人参加会议。

会议宣读了专项行动实施方案，集中学习了公司对外服务承诺及相关制度流程。客户服务中心、济中水务、管网运营部代表现场签订《服务承诺书》，会后各相关部门将组织一线员工逐一签订，确保全员覆盖、责任到人。

会议指出，本次专项行动必须坚持目标导向与问题导向相结合，以硬性量化指标检验整改成效。会议明确三项核心目标：一是实现诉求承办量和重复诉求率持续下降，群众诉求处理及时率和客户满意度稳步上升；二是一线岗位培训覆盖率与考核合格率均达到100%；三是出台涵盖一线操作、抢修时限、抄表管理三方面的标准化制度，构建长效化、规范化的运行体系。

会议强调，要落实差异化督导、分级约谈、绩效挂钩的“三重约束”机制。对客户服务中心、济中水务、管网运营部三大重点提升部门实行每周抽查、全程量化督办。明确建立服务提升专项奖惩办法，将量化考核结果刚性纳入年度绩效考核、管理者年终考评及评先树优体系，严格兑现奖惩，确保专项行动各项任务落地见效。

会议要求，全体干部职工要以专项行动为契机，坚守“供水为民、服务惠民”初心，端正服务作风，提高诉求处置效率，真正实现从供水“管理者”向供水“服务者”的意识转变，持续擦亮“点滴情”省级服务名牌，推动公司规范化管理、高品质服务再上新台阶，为公司高质量发展夯实根基。

（通讯员 史晨露）