破解物业服务顽疾！胶州三里河街道精准监督惠民生

物业服务事关千家万户，是检验基层治理成效、回应群众期盼的关键落脚点。胶州市三里河街道纪检监察工委立足监督职责定位，聚焦小区物业履职松懈、服务敷衍、诉求办理滞后等群众反映突出问题，下沉监督力量，压实社区监管责任，以常态化精准监督倒逼物业公司履职尽责，切实解决业主烦心事、揪心事，打通服务群众最后一公里。

拓宽诉求渠道，摸清监督靶向。三里河街道纪检监察工委摒弃“坐等群众投诉”的被动模式，构建“纪检干部入户走访+社区监督委员会日常摸排+12345热线研判+业主代表座谈”问题收集体系。纪检干部分片包保辖区各个小区，走进楼栋院落，面对面倾听居民意见，重点排查环境卫生整治滞后、基础设施维修拖延、停车管理混乱、工作人员服务态度生硬等问题。对收集的问题逐一登记，分类建立问题清单、责任清单、整改清单，区分物业不作为、社区监管宽松、干部履职缺位不同情形，厘清社区、物业公司责任边界，做到问题底数清、症结分析准、监督靶向明。

坚持全程督办，抓实问题整改。三里河街道纪检监察工委督促社区扛起属地管理责任，压紧网格员日常监管职责，对物业整改情况不定期开展暗访抽查。对垃圾清运不及时、绿化管护缺位等简单问题，现场督促立行立改；对电梯检修、公共收益公示等难点问题，下发监督提醒单，明确整改时限；对多次督促仍整改滞后、敷衍应付的物业公司，约谈物业负责人，并倒查社区工作人员监管不力问题。同时，推动社区、物业、业委会定期召开议事会议，对业主合理诉求逐项研究落实，做到业主诉求及时接收、限时处置、结果反馈到位。今年以来，累计督促整改物业服务各类问题50余件，约谈履职不力相关责任人4名，小区环境面貌明显改善。

三里河街道纪检监察工委督促物业公司及时对遮光树木进行修剪

健全长效机制，巩固治理成效。为防止问题整治一阵风，三里河街道纪检监察工委推动建立常态化监督考评机制，督促街道社区办公室、各社区党委细化物业服务考核细则，将业主满意度、问题办结率作为物业年终考评重要依据，考评结果与续约、奖惩挂钩。督促物业企业落实事务公开制度，把物业费收支、广告场地收益、维修资金使用情况在小区公示栏、业主微信群按时公示，主动接受业主监督。充分发挥社区监督委员会作用，把日常监督融入网格，常态化开展日常巡查，持续纠治物业领域服务突出问题。

下一步，三里河街道纪检监察工委将持续紧盯物业服务民生领域，坚持查改治一体推进，以刚性监督督促物业公司转变服务理念，用心做好业主服务，用实实在在治理成效提升辖区居民获得感、幸福感和安全感。

（大众新闻记者 白晓）