聚力改革攻坚 东平县行政审批服务局以暖心政务赋能高质量发展

今年来，东平县行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入践行“审批有据、服务无距”理念，全力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级，致力打造一流营商环境，让企业和群众办事更省心、更舒心，真切感受政务服务的速度与温度。

坚持党建引领，筑牢服务根基。县行政审批服务局深耕党建与政务服务深度融合文章，以党建赋能审批服务提质升级，牢牢坚守为民服务根本宗旨。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等窗口管理制度，统一标准、规范礼仪；常态化开展业务培训与岗位练兵实操活动，夯实业务能力，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务规范的专业化政务服务队伍。

创新服务模式，延伸服务触角。立足东平本地群众办事需求，构建线上线下深度融合的立体化政务服务体系。大厅科学设置综合受理窗口和行业特色专窗，配套完善咨询引导、全程帮办代办、延时服务、上门服务机制；聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事诉求，保留线下传统办事渠道、开通无障碍绿色通道，推行温情兜底服务，破除办事壁垒，全面打通便民服务“最后一公里”。

强化监督评价，保障服务质效。健全全流程服务管控体系，搭建“评价受理、督办整改、回访复盘”全链条闭环管理机制，畅通线上线下投诉渠道，主动接受群众监督，把评价权交给群众。对群众诉求、差评反馈问题建立台账、快速响应、限期整改、逐项销号。结合全县政务服务自查自纠专项工作，梳理办事堵点、流程难点，以群众满意度检验工作成效，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。

下一步，东平县行政审批服务局将以更实的作风、更优的举措、更高的效率，用心用情用力写好“便民利企”这篇大文章，持续擦亮“用心服务、阳光政务”品牌，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

（通讯员 侯绪杰）