浦发银行济南分行开展新员工消保专题培训

为夯实新进员工业务基础，筑牢金融消费者权益保护防线，规范一线服务标准，近日，浦发银行济南分行组织开展新入职员工消保知识与优质服务专项培训，助力新员工快速转变角色、胜任岗位工作。

培训紧扣银行一线工作实际，内容兼具专业性与实用性。授课围绕消保工作发展历程、金融消费者八项权益、金融营销宣传管理相关制度、新员工网点服务专题培训等核心内容展开细致讲解，结合真实服务纠纷、违规案例剖析常见工作误区，让新员工深刻认识到消保工作是金融服务的底线与核心。

同时，培训聚焦厅堂服务礼仪、客户沟通技巧、服务话术规范等重点，针对接待流程、服务细节、应急处置等内容进行标准化教学，引导新员工树立“以客户为中心”的服务理念，摒弃粗放服务模式。

此次培训有效补齐了新员工的消保知识短板，规范了服务行为标准。下一步，济南分行将持续常态化开展全员消保与服务提升培训，常态化夯实服务根基，以专业素养、暖心服务守护金融消费者权益，持续提升客户服务体验与全行品牌口碑。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）