建行平邑浚河支行“行长接待日”架起消保连心桥

为切实维护金融消费者合法权益，建行山东省分行于7月14日全省统一开展行长消保接待日活动，济南、临沂、淄博等各地市分行负责人现场坐班，直面客户诉求，高效化解金融消费纠纷。

本次行长接待日搭建起客户与银行高层直接沟通的渠道，打破以往投诉处理层级壁垒。活动现场，分行领导耐心倾听群众在信贷、理财、银行卡、服务收费等方面的疑问与投诉，细致记录客户诉求，对当场能解决的问题第一时间协调处置；对复杂事项建立专项台账，明确办结时限，及时向客户反馈处理进度。

直面群众诉求是压实消保主体责任的重要举措。以往部分金融纠纷因沟通不及时、解释不到位产生矛盾，行长面对面接待，既能快速化解客户当下的不满，也能从投诉案例中梳理网点服务短板。针对群众集中反映的服务细节、业务告知等问题，分行同步梳理整改清单，督促各支行优化服务流程，规范业务营销行为，杜绝误导销售、信息告知不全等问题。

除线下接待外，建行同步畅通95533热线、线上手机银行投诉渠道，构建线上线下一体化维权网络。同时结合6-7月“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动，在接待间隙向来访客户普及反诈、征信、理性借贷知识，兼顾纠纷处置与金融宣教。

下一步，建行山东分行将常态化落实行长接待机制，以客户诉求为抓手持续优化服务，把消费者权益保护融入经营全流程，用高效、暖心的金融服务守护群众财产安全。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 东野升慧