角色转换 服务升级——胶州市心理康复医院开展沉浸式体验活动

7月14日，胶州市心理康复医院开展“我当一天医生/护士”“我当一天患者”“我到一线·换位体验”角色化沉浸式体验活动，邀请人大代表、政协委员、机关干部、新闻记者、社区卫生服务中心和卫生院主要负责人等走进医院，以“角色转换”触发“共情感知”，以“场景实践”推动“服务升级”。

在门诊区域，胶州市疾病预防控制中心主任郭辉率先以普通患者的身份，逐一“过关”体验了挂号排队、缴费结算、项目检查等常规流程，并体验眼动检查。他一边排队等候，一边观察窗口效率，不时与身旁候诊群众交流感受，从细微处捕捉就医环节中的“卡顿点”。亲身体验眼动检查后，他对这项数字化辅助诊断手段的临床应用有了切身体会——从设备操作到患者配合，每一个细节都可能影响检查效果。他现场向院方反馈，建议在检查指引和患者安抚方面进一步优化，让技术手段既能“测得准”，也能“接得住”患者的紧张情绪。

封闭病区与特色治疗是此次体验的重中之重。代表们先后走进开放病区、重性精神病监护中心、托养中心，沉浸式参与了沙盘治疗、经颅磁刺激等专科特色项目，并跟随医护人员全程参与晨间查房、服药指导、生活护理等日常环节。在托养中心，面对部分行为失控、认知不清的患者，护士们始终面带温和笑意，从协助起床洗漱、一勺一勺喂饭，到耐心帮患者修剪指甲、剃须、清理大小便——每一件琐碎“小事”都是她们日复一日的必修课。洋河镇中心卫生院院长牟峰森感慨地说：“精神科护士不仅是技术操作的执行者，更是全天候的‘全职保姆’，她们用常人难以想象的耐心和温柔，守住了患者的尊严。”

北关卫生院、胶北卫生院、中云街道社区卫生服务中心的主要负责人则在沉浸式观察中发现，病区并非“一刀切”式管理，而是依据患者病情阶段、风险等级及康复进展实施精细化分类——重点患者以红标标注，由专人专班实施一对一监护与生活护理；一般患者以蓝标区分，侧重引导其参与集体性康复活动。针对不同类别，护理团队有计划地组织手工折纸、音乐欣赏、园艺劳作等工娱康复项目，既让病情较重者得到充分照护，也鼓励稳定期患者通过适度社交和动手实践恢复社会功能。几位负责人对此深表认同：“这种因人施策的精细管理模式，既科学又人性化，真正将治疗融入了日常生活的细节之中。”

体验不是“走过场”，提升必须“见真章”。 医院督查科将对所有建议逐条梳理，形成清单，明确时限逐项落实，并向代表反馈结果。医院党总支书记、院长张道强表示，此次沉浸式体验不是一次性的“亮相”，而是服务提质增效的“起跑线”。下一步，医院将建立健全“体验—整改—反馈—回头看”的全链条闭环机制。 我们将把这次收集的建议清单转化为群众的满意清单，不仅要当下改，更要长久立，让沉浸式体验的成果真正转化为患者触手可及的获得感。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 刘琦）