青岛西海岸新区“政联体”线上政务服务中心上线试运行

走进线上VR全景大厅，沉浸式“逛”遍办事窗口；动动手指即可远程预约取号、实时查看排队进度；企业难题有“益企办”专人对接，政策疑问有“丹丹说”通俗解读……

7月15日，青岛西海岸新区“政联体”线上政务服务中心正式上线试运行。这是西海岸新区深耕“西海岸·新易办”政务服务品牌建设、创新构建“1+6+N”政务服务集成体系的重要成果，标志着该区政务服务从“分散服务”向“一站响应”实现跨越式迭代升级。

一个入口破题，政务服务“一端通达”

传统政务服务中，部门分散、线上办事渠道多元，群众办事常常需要在不同系统、端口间来回切换。西海岸新区“政联体”线上政务服务中心以“1个核心入口强聚合”破局，打造统一线上总门户，实现“一端通达、全域覆盖”。

平台集成VR全景大厅、掌上预约取号、政务地图导航、办事指南、中心动态等功能模块，将实体政务服务中心“装进手机、搬上云端”。群众可通过VR全景沉浸式参观大厅布局、了解窗口设置；通过在线取号功能实现远程预约、实时查看排队进度；通过导航功能精准定位大厅位置、停车场信息及全区政务服务地图。

“过去办事得先打听清楚，现在手机上全都能看到，省时省力。”前来体验的市民张先生感慨道。

N个部门联动，资源集成“一屏尽览”

“政联体”的另一大亮点是“N个部门全赋能”。平台设置部门全维度指引板块，按大厅楼层区域分类梳理所有入驻部门服务资源，为每个区域制作专属“服务名片”。名片集中公示部门业务范围、咨询方式、线上办理渠道等信息，实现“部门信息一屏尽览、办事渠道一键通达”。

截至目前，平台已累计归集整合各部门办理指南1728项、咨询电话41部、线上办理渠道28个、官方公众号17个，全面完成36张部门“服务名片”上线部署。相关入驻部门逐项开展流程测试30余次，排查整改各类问题10余次，确保流程可行、信息零差错。群众企业办理相关事项时，无需再“多头跑、反复问”，通过平台即可精准匹配对应部门、快速掌握办理要求。

六大品牌发力，精准服务“按需供给”

如果说统一入口解决了“去哪办”的问题，那么6大特色品牌则回答了“怎么办得好”的命题。围绕“6大特色品牌优供给”的核心定位，平台集中打造“益企办”“丹丹说”“新说法”“西小帮”“找小马”“AI灵灵”六大子品牌矩阵，实现需求精准匹配、服务分类供给。

其中，“益企办”聚焦企业发展需求，整合政策、金融、法律、人才等一站式增值服务；“丹丹说”以短视频、宣讲等形式通俗解读惠企便民政策；“新说法”常态化开展政务法治宣传，首期节目聚焦医保权益话题，将晦涩的法律条文转化为群众“听得懂、记得住、用得上”的实操指南；“西小帮”组建专业团队提供全生命周期帮办代办服务；“找小马”打造精准导办服务，化身办事“活地图”；“AI灵灵”依托人工智能大模型提供24小时智能咨询，填补非工作时间服务空白。六大品牌各有侧重、协同发力，推动政务服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。

闭环服务提质，从“能办”迈向“好办”

西海岸新区“政联体”线上政务服务平台建设以来，政务服务中心相关入驻部门协同联动，先后5次召开协调调度会、7次征求各部门意见建议，高效完成平台搭建、资源整合、端口链接等相关工作。

随着“政联体”线上政务服务平台上线，西海岸新区“1+6+N”政务服务集成体系实现进一步完善。从“分散服务”到“一站响应”，从“普遍供给”到“精准赋能”，从“能办”到“好办、易办、智慧办、增值办”，一个更加智慧、便捷、有温度的政务服务新生态正在西海岸加速形成。

“政在掌心、联通部门、体贴服务”——“政联体”线上政务服务中心的上线，不仅是技术层面的迭代升级，更是政务服务理念的深刻变革。随着“西海岸·新易办”品牌体系的持续深化，新区正以实实在在的改革成效，为高质量发展注入政务服务新动能。

（大众新闻·大众日报记者  薄克国    通讯员 郑言实）