倾听患者心声——曲阜市第二人民医院召开第二季度住院患者座谈交流会

7月9日到11日，曲阜市第二人民医院护理部组织召开第二季度住院患者座谈交流会。曲阜市第二人民医院副院长陈红艳出席会议，医院医保办、药械科及患者、家属代表参会。

会上，患者及家属代表结合就医体验，对医院服务工作予以肯定，并针对就医流程、便民服务等方面提出意见建议，工作人员现场记录、即时回应。

针对患者关注热点，医保办现场解读医保报销、异地就医等惠民政策，解答医保相关疑问；药械科普及安全合理用药知识，讲解用药规范、不良反应处置等重点内容，切实消除患者就医用药困惑。

陈红艳说，患者意见建议是医院提质增效的重要抓手。各科室要坚持以患者为中心，梳理汇总本次座谈中发现的问题，建立整改台账、落实闭环管理，持续优化服务流程、补齐服务短板，不断提升医疗服务品质，为群众提供优质安全的医疗卫生服务。曲阜市第二人民医院将以问题为导向，抓实问题整改，优化便民服务，持续提升群众就医获得感与满意度。