张店：一场“无声对话”让残障人士获暖心审批服务

定制化、兜底式精准服务，打通政务服务惠及特殊群体的“最后一米”。聋哑群众办理营业执照注销业务，因听力、言语障碍，无法通过语言沟通，只能凭借手势比划。工作人员以纸笔为媒，将业务咨询、办理流程逐一书写沟通，耐心厘清群众的办事诉求，开启了一场温暖的“无声对话”。全程不到半小时就办完了张店区时空雷霆餐饮店的营业执照注销业务。7月15日，残障人士周先生对淄博市张店区行政审批服务局这幕特殊的服务场景竖起大拇指。他在纸上写道：“没想到这么快，谢谢你们！”

精准摸清群众业务需求后，身着“红绶带”的帮办代办工作人员立即为其开启全程帮办代办服务，迅速在自助电脑上代为录入信息、上传材料，全程手把手指导签字确认、办理业务。

简单的纸笔，打破了沟通壁垒，工作人员以细腻的文字解答业务疑问、介绍办理流程、补齐服务短板，让特殊群体在办事过程中不费心。

一场无声的暖心服务，是张店区深耕便民政务、关爱特殊群体的生动缩影。针对老年人、残障人士等特殊群体办事不便、沟通不畅等痛点难点，张店区行政审批服务局持续优化政务服务供给，细化便民服务举措。大厅专门开设特殊群体绿色通道专窗，筑牢无障碍办事基础；组建专业化帮办代办志愿队伍，构建咨询、引导、帮办、反馈全链条闭环服务体系，为特殊群体提供定制化、兜底式精准服务。

政务服务有温度，无声世界有温情。下一步，张店区将持续深耕精细化、暖心化、便民化政务服务，不断优化服务细节、健全帮办代办工作机制，以更贴心的举措、更精准的服务、更温暖的姿态，擦亮政务服务暖心品牌，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与速度。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌  通讯员 高红霞）