环翠区升级“三店一自助”体系，破解群众办事难

办事怕线上填报难、怕跑远路、怕窗口下班办不了？如今在环翠区，这些烦心事都有了专属解法。

环翠区升级了“旗舰店+便利店+加盟店+24小时自助服务”的“三店一自助”立体化政务服务体系，分层布点、全天候值守，破解群众“上班没空办、下班没处办、偏远地区来回跑”难题，让企业群众办事更省心、更舒心。

区级大厅当“旗舰店”，筑牢政务服务主阵地

“工作人员帮我填好系统信息，还细致讲解行业政策，办证格外省心！”在环翠区政务服务中心，同时拿到《医疗机构执业许可证》《医师执业证书》《护士执业证书》的某医疗机构负责人刘女士，说起办事体验连连称赞。

此前刘女士计划增加医疗机构的诊疗科目，但复杂的线上审批操作，让她一头雾水。针对企业经营者线上办事的“数字焦虑”，中心工作人员“手把手”全程帮办代办，助力经营者一次性完成申报。

据环翠区行政审批服务局工作人员介绍，环翠区政务服务中心是全区政务服务的“旗舰店”，整合进驻1360余项政务服务事项，全面落地国家、省定“高效办成一件事”重点事项，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”标准化办事模式，组建专业帮办队伍，针对老年人、残疾人、个体经营者等群体提供一对一专属辅导，延时服务、预约服务常态化推行，打造一站式智慧政务综合体，夯实全区政务服务核心主阵地。

“便利店”“加盟店”，基层事项就近办

“本以为要专门请假去区政务服务中心办店铺开业活动的临时占地手续，没想到在家门口的镇街便民服务中心就办好了，太方便了！”个体工商户王先生欣喜地说道。

以往不少群众办事，总要专程请假到区政务服务中心，路途远、耗时长，遇上工作日加班更是“办不成事”。

为此，环翠区推动政务服务重心全面下沉，把镇街便民服务中心打造成群众身边的政务“便利店”。依托“区镇同办”改革，全区下沉79名业务骨干，承接企业开办、民生保障、社会事务等300余项基层高频事项，在镇街“便利店”设立项目管家服务站，落实“一名项目管家、一个政策包、一码通办”服务机制。

“我们统一规范基层服务标准、办事流程、服务礼仪和管理制度，细化窗口服务规范、事项办理规范、应急处置规范，常态化开展业务培训、轮岗练兵、效能督查，全面提升基层政务服务专业化水平。”环翠区行政审批服务局工作人员说。

除镇街“便利店”外，环翠区持续拓宽服务覆盖面，依托社区服务中心、银行网点、商圈驿站打造政务“加盟店”，深化政银、政商跨界合作，布设多处代办点位，提供材料代收、事项代办、政策咨询一站式服务，消除基层服务盲区，全方位提升政务服务普惠性、可及性。

24小时自助不打烊，全天候服务随时办

工作日没时间，节假日急着开证明怎么办？环翠区在区政务服务中心、各镇街便民服务中心等重点区域布设24小时自助终端，补齐八小时窗口服务空白，实现政务服务“7×24小时”不间断供给。

自助终端集成公安、社保、医保、政务查询、证明打印等多项高频业务功能，可独立办理身份证换补领、驾驶证期满换证、护照领取、证明打印、信息查询等各类民生高频业务，群众可全程自主操作、自助申报、即时办结、自助出证。

此外，中心常态化开展设备检修、系统升级、故障排查，保障终端设备全天候稳定运行，满足企业群众错峰办事、应急办事需求，构建“人工窗口+智能自助”联动服务模式。

“三店一自助”立体化政务服务体系，构建起分层分类、全域覆盖、全天候值守的政务服务新格局，成功打通便民利企“最后一公里”，实现“大事不出区、小事不出镇、就近能办、随时可办”的服务目标。下一步，环翠区将不断完善升级政务服务体系，以更精准的服务、更高效的举措，惠及广大群众与市场主体，为区域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

（大众新闻记者 郑莉 通讯员 张华洋）