山东肥城：用心用情解开基层治理“千千结”

“以前跑断腿、难解决，现在进一扇门，事就办妥了！”7月3日，在肥城市矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，市民韩先生办完业务后连连称赞。

这样的感慨，在肥城越来越常见。治理不再是挂在墙上的制度、写在文件里的条文，而是群众手中实实在在的“定心丸”。

一扇门里的“集成答卷”

变化，要从这个“一站式”平台说起。

走进肥城市社会治安综合治理中心，人社、住建等24个部门进驻办公，14家专业调解机构、6个品牌调解工作室协同发力，“前台统一受理、后台分类处置、多方协同化解”——过去要跑好几个部门的麻烦事，现在“只进一扇门、最多跑一次”。

数据最有说服力：今年已受理矛盾纠纷4826件，办结4691件，依规受理率、按时办结率均达100%，群众跑腿次数减少70%以上。从接访大厅到田间地头，从线上留言到登门走访，责任落实成为串联多元力量、激活治理末梢的“金钥匙”。

一套机制的“系统升级”

单个矛盾的化解靠部门联动，一类共性问题的解决则要靠机制创新。

每周六上午，肥城市信访局会议室的“三+六+N”会商研判准时开始——三位市领导坐镇，六个核心部门联动，N个相关单位参与，专攻治理痛点。由信访工作联席会议召集人、肥城市委副书记牵头，会同肥城市委、市政府分管负责同志形成“三位一体”指挥中枢；组织、纪检、政法、公安、信访、司法六部门常态化嵌入治理链条；“N”则根据事项属性动态吸纳行业主管单位及法律专家参与“集中会诊”，将模糊难题转化为清晰任务清单。

2025年以来，已开展会商研判189次，形成会议纪要143份，成功推动74件重点信访问题化解，为农民工群体追回工资5300余万元。

一个专班的“攻坚担当”

平台解决了“去哪办”的问题，机制理顺了“怎么判”的逻辑，更深层的变革在于“怎么攻”——即如何攻克那些久拖不决的顽瘴痼疾。

“现在心里总算有底了。”站在即将完工的楼栋前，碧桂园业主肖女士长舒了口气。不久前，她和其他39位业主还在为项目延期而焦虑。随着多方现场会的召开，项目复工计划得以明确，交房时间也最终敲定。在她眼里，问题有人管、进度有回应、结果有交代，就是一颗实实在在的“定心丸”。

肖女士的感受，折射出肥城基层治理的关键一跃——从“被动受理”向“主动治理”转变。针对项目延期、不动产权证办理等涉众型难题，肥城市成立高规格历史遗留问题处置化解专班，市委书记、市长任组长，20多名县级领导干部全员参与，下设信访积案、企业遗留问题、城建遗留问题3个专项组，一举破解了基层治理“小马拉大车”的困境。

通过高位推动、专班攻坚、分类施策，肥城将“问题清单”转化为“履职清单”，有效凝聚起“敢啃硬骨头、善解疑难案”的强大合力。截至目前，专班已攻坚化解“两拖欠”、企业破产清算等问题28件，惠及群众1.2万余人。

治理成效丈量着群众的幸福指数，也推动着信访工作从程序空转向实质化解转变。如今的肥城，治理不再是公文里的层层转办，而是一份写满温度的“民生答卷”。

（大众新闻记者 李培乐 通讯员 辛菁华）

（大众日报及大众新闻客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配上照片、短视频。泰安新闻素材请投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）