农业银行东平彭集支行：跨市为高龄客户上门补发银行卡获赞

近日，农业银行东平彭集支行为济宁市汶上县一位行动不便的高龄老人办理银行卡挂失补发业务，将养老金融服务落到实处、解决群众实际困难，赢得了客户及家属的高度赞誉。

7月10日上午，网点工作人员接到电话求助，称家中老人因年事已高、腿脚不便，无法亲自至网点办理业务。经查询，老人名下银行卡是在东平县开立的，用于领取养老金和日常开支，因银行卡丢失导致账户金额无法取出，家属十分焦急。了解情况后，网点立即启动“特殊群体上门服务”应急预案，安排两名业务骨干组成服务小组，携带移动智能终端设备，于当日下午驱车20余公里按约定时间来到老人家中。工作人员首先向老人及家属出示工作证件，表明身份，随后用通俗易懂的语言耐心讲解业务办理流程。考虑到老人听力较弱，工作人员特意贴近耳边耐心沟通，通过问答方式逐一确认老人真实意愿。在合规操作前提下，高效完成身份核验、现场拍照、授权签字等环节，全程不超过二十分钟。

业务办结后，工作人员还结合近期高发诈骗案例，向老人普及防范电信网络诈骗知识，并叮嘱家属注意账户安全，留下网点联系电话以便后续咨询。“你们专程跑一趟，帮我们家解决了大难题，农行服务真是贴心！”老人的家属连声道谢。

下一步，农业银行东平彭集支行将继续深耕适老化服务，优化上门流程，扩大“为民办实事”的覆盖面，以更有温度、更有速度的金融服务，切实当好百姓身边的可靠银行。

（通讯员 刘海银）