农业银行东平州城支行：耐心为个体业主清点大量零钞获赞

“真是太麻烦你们了，这么多零钱，我还担心不好存，多亏你们耐心帮忙清点！”家住州城镇的一位老年客户握着农行东平州城支行工作人员的手连连道谢。

近日，一位老年客户提着满满一袋积攒多年的零钱走进农行东平州城支行厅堂，向大堂工作人员求助。老人平日里经营小买卖，常年积攒下大量一角、两角纸币以及各类硬币，积攒许久一直没能整理，今日专程来到网点希望办理存款业务。

见到数量庞大、零散杂乱的零钞，网点工作人员立刻开辟专属服务窗口，摆放“暂停服务”提示牌，戴上一次性手套，分工协作开展清点工作。一边细心分拣褶皱老旧的一角、五角纸币，规整捆扎；一边逐枚清点堆积如山的硬币，分门别类码放整齐。面对部分受潮、破损、粘连的旧纸币，工作人员小心翼翼拆分抚平，全程耐心细致，没有一丝懈怠。

零散钱币清点工序烦琐、耗时较长，网点工作人员丝毫没有抱怨，分工配合、有条不紊，经过近一小时细致分拣、清点、捆扎，将全部零钞核对清楚，顺利为老人办理存款业务。办理完毕后，工作人员还贴心向老人讲解残损币兑换、小额现金存取相关便民政策，提醒老人妥善保管钱币。

小事见温情，服务暖人心。长期以来，农行东平州城支行始终立足乡镇基层，聚焦老年群体等特殊客户需求，把便民、暖心服务落到实处。针对零钞兑换、残损币整理、适老化业务办理等群众高频需求，网点持续优化服务举措，主动提供延时服务、专属窗口、一对一协助等便民服务，用耐心、细心、贴心化解群众办事难题。

下一步，农业银行东平州城支行将持续坚守金融为民初心，不断提升基层适老化金融服务质效，以实实在在的暖心举措，打通服务群众“最后一公里”，用有温度的金融服务守护辖区百姓。

(通讯员 张雨）