山东移动东营分公司贴心为特殊老年群体上门办业务

为切实解决高龄、失能、行动不便老年人出门办理通讯业务的难题，打通老年便民服务“最后一公里”，近日，山东移动东营分公司一线服务人员主动走进老人家中，开展上门代办服务，让老年客户足不出户办业务，零距离感受暖心关怀。

家住东营市西苑丽景小区的老人耿女士常年行动不便，依靠轮椅出行，无法亲自前往线下营业厅办理补卡与人脸核验业务，通信卡故障一度影响日常联络。了解到老人的实际困难后，东营移动工作人员第一时间与家属对接预约上门时间，专程来到老人家中开展一对一专属服务。现场工作人员耐心引导、细致讲解，手持手机协助老人顺利完成人脸核验流程，高效办结手机补卡全流程业务，全程细致周到、温和耐心，打消了老人与家属的顾虑。足不出户就解决了烦心事，老人全程笑容满面，连连对移动工作人员贴心周到的上门服务表示感谢。

细微服务彰显央企担当，上门关怀传递民生温度。一直以来，山东移动东营分公司始终聚焦老年群体、残障人士等特殊群体急难愁盼，不断打磨适老化服务方案，常态化推出上门补卡、身份核验、故障排查、资费讲解等便民举措，打破空间限制，免去特殊群体往返营业厅的奔波劳碌，把便利送到家门口，把温暖送到群众心坎上。

下一步，山东移动东营分公司将持续深耕民生服务，不断优化上门服务流程、扩充服务覆盖范围，聚焦群众急难愁盼升级适老化服务举措，以更有温度、更有质感的通信服务守护银发晚年生活，以实际行动践行国企为民服务初心。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）