泰安农行东平彭集支行成功帮助客户追回三方扣款

通讯员 刘海银

在互联网金融快速发展的今天，免密支付、自动续费等便捷支付方式虽带来诸多便利，却也暗藏风险。近期，农行东平彭集支行一名老年客户遭遇“被保险”问题，资金被无故扣款。关键时刻，东平彭集支行大堂经理迅速行动，以专业服务和高效应对帮助客户挽回损失，用实际行动守护客户财产安全，诠释“金融为民”责任担当。

近日，农行东平彭集支行大堂经理马伟在日常厅堂服务中，接到了客户李女士的求助。经沟通发现其银行卡频繁出现莫名支出，而本人对资金去向一无所知，心里万分着急。马伟经理第一时间安抚客户情绪，细致核对银行卡交易流水，逐一排查异常扣款明细，查明扣款均为某某保险自动扣费，于是即刻协助客户对接扣款机构，说明客户情况、整理交易明细，经耐心沟通与协调，最终成功帮客户取消代扣业务，全额追回三百余元被扣资金。

收到退款后李女士感激不已：“太感谢你们了，要不是你们热心帮忙，我真不知道该怎么办才好！”农行东平彭集支行工作人员凭借专业能力和耐心服务，成功帮助客户挽回了非必要的保险费用。

此次成功为老年客户挽回非必要的保险三方扣费，不仅切实为客户守住了财产安全底线，也充分彰显了农业银行心系老年群体、深耕普惠金融、践行金融为民初心的责任担当。老年客户是银行重点服务的特殊群体，风险防范意识、金融辨别能力相对薄弱，容易遭遇各类金融扣费陷阱。

下一步，农行东平彭集支行将持续聚焦老年客户金融服务痛点与难点，常态化开展老年群体金融知识普及、风险提示、账户扣费排查等暖心服务。严格把控客户资金交易风险，细致核查各类代扣、代缴、保险扣费等第三方业务，主动靠前发现问题、解决问题。同时持续优化适老化金融服务，全力筑牢老年客户财产安全防护屏障，切实维护金融消费者合法权益，以专业、贴心、严谨的金融服务，守护好广大老年客户的“钱袋子”

（齐鲁晚报・齐鲁壹点客户端面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，同时承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，热线电话：0538-6982110）