泰安农行东平东原支行：践行为民办事，守护老人积蓄

通讯员 王爽

近日，一位老年客户李大爷急匆匆走进农业银行网点，小心翼翼地托着一小沓撕裂的百元纸币，满脸焦急与无奈，向网点工作人员寻求帮助。

经工作人员耐心询问得知，这些百元纸币是李大爷日积月累、省吃俭用攒下的多年积蓄。其中有几张由于日常存放不慎，多张钞票出现了严重撕裂，已经无法正常流通使用。看着辛苦攒下的积蓄变成破损残币，李大爷十分心疼，又不知该如何处理，多方打听后专程来到农行东原支行，希望能够兑换成新币。

了解老人的难处和担忧后，网点工作人员第一时间安抚李大爷的情绪，耐心告知其残缺污损人民币兑换的相关政策标准，让老人放宽心，明确符合兑换标准的纸币均可依规正常兑换，切实缓解老人的焦虑心情。

随后，工作人员开启专项便民服务，全程细致、耐心开展残币修复与核验工作。针对一张张撕裂、破损的纸币，工作人员小心翼翼进行抚平、拼接、粘贴修复，逐张整理残破边角。同时严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》标准，逐一核验每张纸币的票面完整度、真伪及兑换条件，细致甄别、认真清点，不放过任何一处细节，精准确认兑换额度。

整个兑换过程繁琐耗时，但工作人员始终保持耐心细致、热情周到的服务态度，有条不紊完成修复、核验、清点全流程工作。经过细致处理，李大爷所有破损纸币均符合全额兑换标准，工作人员顺利为老人兑换了崭新完整的百元新钞。

接过平整崭新的钞票，看着失而复得的积蓄，李大爷脸上露出了欣慰的笑容，连连对农行工作人员的专业高效、贴心服务表示感谢，真诚点赞农行接地气、有温度的便民服务。

小小残币兑换，彰显金融初心。一直以来，农行东原支行始终立足普惠金融服务本源，聚焦老年群体等特殊客户需求，从群众小事、实事做起，用心解决客户急难愁盼问题。在日常工作中，持续做好残损人民币兑换、零钞兑换、金融便民咨询等基础服务，以专业的业务能力、暖心的服务态度，把细致入微的金融服务送到群众身边，用实际行动践行国有大行的责任与担当，持续传递农行金融温度。

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