从“好房子”到“好服务”，山东多措并举提升物业运维品质

海报新闻记者 马晓敏 济南报道

7月15日上午，山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍山东实施房屋品质提升工程情况。省住房城乡建设厅副厅长、新闻发言人麻鹏飞就山东在提升“好房子”运维服务质量方面开展了哪些工作、下一步将如何深入推进“好服务”，回答了记者提问。

麻鹏飞表示，运维服务直接关系到千家万户的居住品质，让群众不仅有“好房子”，更有“好服务”，是推进“好房子”建设的重点方向。在已开展的工作方面，山东持续深化社区物业党建联建，探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式。“十四五”以来，成立业主委员会或物业管理委员会的小区占比从18%增长到76.5%。去年全省物业企业党组织认领社区服务项目1.5万个，2.5万个小区设立“项目经理接待日”。联合省委社会工作部印发相关指导意见，进一步加强社区环境和物业管理委员会建设，累计培育行业党建示范点46处。

行业规范化水平也在持续提升，山东推动物业管理规范化试点“揭榜挂帅”，确定7大类30个试点项目，省市县三级协同完善监管机制。公布各级物业主管部门咨询投诉电话，畅通居民诉求表达渠道。组织开展5期住宅小区项目负责人全员培训，累计培训8.3万人次，着力提升基层物业管理人员专业素养。同时，鼓励物业服务企业拓展服务内容，积极发展居家养老、家政服务、房屋托管等服务业态，为“好房子”室内设施设备提供专业维修养护服务。
　　下一步，山东将深入推进“好服务”。开展物业服务质量提升行动，推动履约率、公示率提升、投诉率下降，针对老旧小区等薄弱区域分类施策，到“十五五”末专业化物业服务覆盖率达到90%以上;探索“物业服务+生活服务”模式，聚焦“一老一小”延伸服务链条，完善议事协商、信息公示等制度;加快智慧物业运维平台建设，推动安防、能耗监测等多系统数据互通，推行“物联网+维保”模式，提升高空抛物监测、入侵报警、访客管理等智能化水平。