“和美长江” 织密治理网 智慧闭环化解民生事——青岛西海岸新区长江路街道综治中心服务群众显成效

大众网记者 孙静 青岛报道

人口高度集聚、业态多元繁杂、人员频繁流动，是青岛西海岸新区长江路街道基层治理经受的时代考题。近年来，该街道紧扣综治中心标准化实体化建设主线，匠心擦亮“和美长江”特色综治品牌，靶向破解高密度城区治理痛点，探出了一条高密度街区融合善治的新路径，交出了一份成色十足的社会治安综合治理答卷。

筑牢实体阵地，集成服务实现“一扇门办结千家事”

全新投用的青岛西海岸新区长江路街道标准化综治中心总面积1300平方米，整合矛盾调解、风险研判、便民服务、心理疏导等多元功能，规划“一家两厅三室四中心”一体化功能分区，各类治理服务资源集中落地。

以往群众遭遇物业、劳资等纠纷，往往需要多部门往返奔走；如今综治、司法、城建、派出所等职能力量集中进驻，采用“常驻+轮驻+随驻”联动服务模式，破除部门行政壁垒，群众诉求一站式受理、一揽子化解。

结合辖区矛盾纠纷类型特点，因地制宜打造“理·平工作室”“简齐恒工作室”“巾帼调解室”“红石榴工作室”特色调解阵地，构建“品牌效应引领、特色工作室支撑、专业团队服务”的调解矩阵，群众的不同类型诉求均能匹配专属化解渠道。

闭环处置机制，分类推动“矛盾就地清零”

让小事留在线下、把难题化解在基层。通过推行分级分类协同处置机制，实现矛盾纠纷的源头分流与高效解纷。一方面，对邻里琐事、小额物业纠纷等“轻症”，落实“三必调”机制，靠前发挥社区网格力量现场速调，给工单“减量”；另一方面，针对跨行业、跨部门劳资争议、历史积案等“顽疾”，充分发挥综治中心统筹联动优势，多部门联合会商、高位专调，打出一套合力攻坚的“组合拳”。建立“统一受理— 分拨流转—协同处置—全程跟踪—评价反馈” 五步全流程闭环工作体系，真正实现小事化解在社区、大事处置在街道，做到矛盾不上交、风险不外溢。

智慧数字治理，线上研判隐患“精准预警”

高密度城区治理，隐患排查必须抓早抓小、以快制快。青岛西海岸新区长江路街道深耕“街道—社区—网格”三级治理架构，将全域精细划分为40个网格治理单元，把治理触角延伸至楼栋这个“神经末梢”。通过配齐配强专职网格员，广泛激活楼栋长、平安志愿者等基层力量，构建起横向到边、纵向到底的“微治理”网络，让网格员成为流动在街头巷尾的“前沿哨兵”，确保风险隐患早感知、早介入、早化解。

末梢治理的同时，同步升级数字化技防支撑，综治中心实时归集高频投诉、重复诉求、重点风险点位等数据，深入智能汇总、问题趋势，强化隐患分析。依托数字化平台实现群众诉求线上一键上报、后台自动研判、事项闭环流转，精准预判区域性、周期性治理风险，让基层治理更智能、处置更高效、服务更到位。目前，依托全省矛盾纠纷多元化解线上平台，该街道累计受理邻里、物业、婚恋、民生救助等各类矛盾纠纷3716件，事项依规受理率、按期办结率双双达到100%。

专业队伍牵头，践行新时代“枫桥经验”

善治之本在于人。该街道持续夯实综治人才队伍根基，组建党员红色调解队、金牌调解员队伍，吸纳全国劳模、优秀党员、资深法律工作者等下沉一线攻坚疑难纠纷；常态化开展封闭式业务专题培训，邀请高校法学教授、一线法官、行业专家授课，围绕法律实务、心理疏导、风险研判等内容提升工作人员专业能力。

线上依托“法润长江”新媒体矩阵常态化推送普法知识；线下在社区服务大厅、商超等人流密集区域张贴诉求上报二维码、矛盾调解码，畅通群众诉求快速报送渠道，实现群众诉求随手提、平台即时接、部门快速办。

“和美长江”是青岛西海岸新区长江路街道社会治安综合治理品牌，旨在立足实战、实用求实效，通过精细化、数字化、一体化融合善治模式，守护辖区近50万群众的安全与幸福，实现长治长安！