张店：一间母婴室，解锁带娃办事新模式

“本以为今天肯定办不成了，没想到不仅办成了，还办得这么贴心！”7月15日，办理完营业执照和食品经营许可证的注销业务后，淄博市张店区萍子餐饮经营店的张女士连声道谢。

“还剩5分钟，市民中心就要下班了，这业务还能办完吗？”原来，下午4时55分，淄博市民张女士怀中抱着小月龄宝宝焦虑地走进张店市民中心，刚到二楼东行政审批区域，怀中的宝宝就突然开始哇哇大哭起来，或许是到了陌生的环境不适应，抑或许是困意袭来，小宝宝的哭声在大厅里格外响亮，张女士顿时慌了神。一边是安抚不住的孩子，一边是即将截止的办理时间，她满心焦虑、左右为难。

这一幕，被现场的帮办代办人员敏锐地捕捉到了。“您别着急，跟我来。”工作人员快步上前，轻声安抚、耐心宽慰。她没有让张女士在大厅排队等候，而是贴心引导其走向大厅一侧的母婴室，为其开辟专属办事空间。

小空间承载大温情。走进母婴室后，或许是周围环境温馨安静，小宝宝的情绪渐渐平稳下来。趁着安稳的间隙，工作人员立即开启“一对一”全流程帮办代办服务，逐项讲解注销业务的办理流程，逐页核对每一份材料，手把手协助填写申请表单，协助完成人脸识别、电子签名等环节，张女士只需安心照看宝宝，配合必要的身份核验即可，5点15分系统显示淄博市张店区萍子餐饮经营店（个体工商户）的营业执照和食品经营许可证的注销业务已经办结，全程耗时不到20分钟。

服务好不好，群众说了算。这场发生在母婴室的暖心办件，是张店区行政审批服务局深耕精细化便民服务、精准守护特殊群体的生动缩影。今年，张店区行政审批服务局从“微改革”入手，先后精准推出“母婴通”暖心服务、“提前五分钟”叫号、“潮汐预审帮办”等举措，同时全面推行延时服务、周末无休、预约办理、绿色通道等便民服务，彻底打破办公时限、办事场景限制，确保政务服务“全年不打烊、服务不断档”。上半年，张店区行政审批服务局线上线下累计服务群众5.98万件次，提供延时服务500余件次，累计收获群众各类表扬75件次。

柔性服务暖人心，细微之处见初心。下一步，张店区将持续聚焦群众急难愁盼，不断丰富便民服务场景，升级暖心服务举措，让每一次办事服务都充满温情，真正实现便民服务零距离、民生保障无死角。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌 通讯员 高红霞）