车祸老人悄然离场 暖心理赔温情“上场”——中国人寿财险烟台市中心支公司警保联动践行民生担当

7月16日，中国人寿财险山东省烟台市栖霞支公司经理刘向林、栖霞公安局交管大队民警、公司理赔人员专程赶到栖霞市桃村镇西草埠村特困供养老人朱振卿住处，了解老人交通事故受伤恢复情况和生活状况，并送去了牛奶、八宝粥、大米、面粉等生活用品。老人握着刘向林和民警的手有些颤抖，激动得憋了半天才说出四个字：“谢谢你们！”看到老人已完全康复且生活无虞，刘向林一行牵挂已久的心终于放了下来。

前期，在中国人寿财险山东省烟台市中心支公司投保车辆保险的蒋先生向公司报案称，自己在栖霞市桃村镇行驶时，不慎撞到顺向骑行脚踏三轮车的老人，骑车老人受到撞击后倒地。由于蒋先生年龄偏大，被这突发状况搞得有些懵懂，在其急着拨打120急救电话期间，没注意老人已自行从地上起身骑三轮车悄然离开现场。老人姓啥名谁、家住哪里、伤情如何、需不需要治疗，将先生一无所知。

中国人寿财险山东省烟台市中心支公司理赔查勘员牟展召在与蒋先生详细沟通事发经过后，立即意识到群众的生命财产安全无小事，必须第一时间核实厘清相关事宜。他当即与理赔人伤岗工作人员王一婷驱车赶往栖霞市公安局交管大队说明情况，请求帮助查找伤者。民警立即调取事发路段监控，画面显示被撞老人发生翻滚跌落，头部、身体存在撞击摔伤风险；伤者年事已高，潜藏健康隐患，事关老人生命健康安全。

公安交管与中国人寿财险迅速开展联合追踪行动，拉网式调取监控、沿路梳理老人行动轨迹。牟展召、王一婷还根据事故地点沿途走访村民，多方打探老人身份信息。经全面排查锁定伤者身份后，工作人员联合民警赶赴老人村内走访核实。据多方了解，伤者朱振卿老人76岁，无直系亲属，属于特困供养人员，平日时常外出拾荒。事故发生后，老人因惊慌害怕匆忙自行离去，回村后也未向任何人提及遭遇车祸一事。

在朱振卿老人住处，民警与理赔人员仔细询问、察看身体状况，发现老人面部留有外伤，右上肢活动一定受限，左足肿胀疼痛、无法正常落地。为进一步确诊伤情，他们提议陪同老人前往医院系统检查，但老人一直说没事，无论怎么动员都拒绝前往。考虑到老人年迈且有诸多顾虑，经与村干部商议，牟展召先行个人垫付了 2000 元，委托村干部及熟识村民陪同老人就医检查治疗，随后按照条款对相关诊疗费用进行了理赔。

保险服务有温度，民生保障有力度。此次警保联动，未诉先办，主动寻陪，在当地引起了良好社会反响，赢得了群众的广泛认可，西草埠村的村民自发送来印着“主动赔付担道义，真情守护暖人心”的锦旗表达谢意。了解到朱振卿老人属于特困人员，无劳动能力、无生活来源、无法定赡养义务人，这件赔案同样牵动着中国人寿财险山东省烟台市中心支公司领导的心。老人身体恢复得咋样？生活有无难处？公司怀揣“时时放心不下”的为民情怀，专门安排了此次“回访”慰问。

“群众利益无小事，生命安全大于天。作为金融央企和烟台市交通事故社会救助基金受托管理机构，我们始终坚守金融报国、保险为民初心，在服务群众方面坚持向前一步、主动作为。”中国人寿财险山东省烟台市中心支公司负责人表示，公司将持续深化警保联动机制，在保障民生、化解风险工作中给予客户特别是特殊困难群体更多倾斜和帮助，把保险服务延伸到群众最需要的地方，用心用力办好每一件民生实事，让保险“稳定器”作用发挥得更具实效、更有温情。

大众新闻·齐鲁壹点记者 闫明 通讯员 徐欣欣 李雅囡 崔广勋