泰安农行东平佛山支行——金融服务有温度，便民实事暖人心

通讯员 师倩倩

近期，有多位高龄、行动不便的客户致电泰安农行东平佛山支行，因自身原因无法亲自到柜台办理社保卡激活业务，养老金支取、医保使用都受到了影响，成了他们心中的一桩烦心事。

了解到老人的实际困难后，本着特事特办、为民办实事的原则，佛山支行工作人员立刻预约时间、携带移动设备，主动上门为老年客户提供社保卡激活、密码修改、功能开通一站式服务。

入户过程中，工作人员耐心核对信息、细致操作业务，全程细心、轻声、慢节奏，最大程度照顾老人身体状况。业务办理完毕后，还现场为老人讲解社保卡的存取款、医保结算、养老金领取等使用功能，细致叮嘱老人妥善保管卡片、谨防电信诈骗和养老骗局，耐心解答家属提出的各类金融疑问。

“年纪大了出门不方便，没想到你们能亲自上门，真是太贴心、太暖心了！”办完业务后，老人和家属连连道谢，质朴的话语，是对农行“为民办实事”最真切的肯定。

三尺柜台有限，为民服务无限。一张小小的社保卡，承载的是老年群体的养老保障与民生福祉。下一步，佛山支行将持续聚焦老年、特殊群体需求，常态化开展上门办卡、激活、挂失、信息维护等便民服务，以细致入微的温情服务，扎实做好日常工作，让金融温度温暖每一位有需要的客户。

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