缘何珍藏红绸金穗锦旗一面？城阳退役军人局：铭记为民服务情怀！

在青岛市城阳区退役军人事务局的实物档案室里，收藏着一面特殊的锦旗。红绸金穗，上书“想人民所想，急人民所急，为人民好公仆点赞”。它被编号、登记、妥善保存，与众多文件卷宗一起，构成了一份独特的公共记忆。

这份档案的主人公叫张阿明。2019年9月2日，她推开城阳区退役军人事务局会议室的门，打断了正在进行的办公例会。她不是来投诉的，而是来送锦旗的。但鲜有人知，这面锦旗背后，是一个家庭跨越30余年的户口难题。

一个家庭的“户口之困”

1987年，吉林籍非农户口的张阿明，与曾服役4年空军地勤的退役军人刘学红结婚。丈夫是夏庄街道刘家营社区农村户口，婚后他们育有孪生兄弟刘佳男和刘佳勇。2000年，张阿明携两个儿子落户夏塔路社区非农“空挂户”，但因家庭困难、交不起3万元费用，放弃了办理农村户口的机会。

2008年，小儿子刘佳勇光荣入伍，前往天津，成为一名光荣的武警战士。然而，这个军人家庭的户口难题却像滚雪球般越来越大：大儿媳因“空挂户”身份无法落户，婆媳矛盾持续三年；孙子上学要交“借读费”；小儿子面临退役，户口又成疑问。更艰难的是，丈夫刘学红因脑溢血卧床，张阿明独自撑了整整7年。

一次“试试看”的求助

2019年6月13日，抱着“试试看”的心情，张阿明走进了刚刚组建不久的城阳区退役军人事务局。像到了“娘家”一样，她含着泪水把心中多年的苦水全部倒了出来。

让她没想到的是，工作人员当即放下手头工作，现场与夏庄街道退役军人服务站沟通。不到一顿饭的工夫，四个问题全部有了明确答复：在不突破政策前提下帮助大儿媳落户；根据实际困难申请救助；小儿子落户“不是问题”；出具证明帮助孙子解决“借读费”。

一面锦旗的“回执”

不到三个月，所有问题迎刃而解。张阿明用最朴素的方式表达感激——她将一面红绸金穗锦旗，送到城阳区退役军人事务局。

“解决了退役军人的问题，托起了现役军人的希望。”当时接待她的工作人员这样说。在城阳区退役军人事务局的实物档案里，这面锦旗被郑重收藏。它记录的不仅是一个家庭的命运转折，更是一个新组建部门用行动赢得民心的见证——2018年11月28日，城阳区组建退役军人事务局，不到一年，这面锦旗就成了它最珍贵的“开业礼”之一。

这面锦旗静静放在档案柜里，却时刻提醒着后来者：每一份信任都值得被郑重收藏，每一次奔赴都值得被历史铭记。正如城阳区退役军人事务局时任局领导握着张阿明的手所说：“这一面锦旗，是信任，更是鞭策。”

（大众新闻·大众日报记者  薄克国）