办事零跑腿、服务有温度，潍坊安丘帮办、代办服务让政务服务更暖心

为破解群众、企业“不会办、跑多次、办得慢”的办事难题，安丘持续升级帮办代办便民服务模式，以全流程、精细化、暖心式服务，让政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级。

走进安丘市政务服务大厅，随处可见的帮办专员，成为便民服务最亮眼的风景线。针对普通办事群众，专员全程提供免费咨询引导、材料预审、表单代填、线上指导、窗口陪办等一站式服务，手把手帮群众搞定各类申报流程，有效避免材料错报、漏报、来回补正，大幅提升办事效率。对于老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，安丘开通专属绿色通道，提供预约服务、延时服务、上门代办、证照邮寄等定制化暖心举措，真正实现特殊群体办事“零跑腿、无忧办”。

聚焦企业发展痛点难点，安丘精准推行“项目管家”全生命周期代办服务，为市场主体发展保驾护航。针对招商引资项目、重点产业项目、工程建设项目，实行“一项目一专员、全过程跟到底”服务机制。从项目立项、手续梳理、资料筹备，到并联审批、容缺受理、进度跟踪，帮办专员主动靠前、全程介入，协调解决跨部门审批堵点、难点问题，最大限度压缩审批时限、降低企业办事时间和人力成本，助力项目早落地、早建设、早投产。

不止线下贴心兜底，线上智慧帮办同步发力、全域覆盖。依托云帮办平台，安丘打破时间、空间限制，实现远程预审、在线答疑、实时指导，群众和企业足不出户就能在线办理各类高频政务事项，让“居家办事、掌上办结”成为常态。同时，该市持续下沉服务资源，将帮代办服务延伸至镇街、社区、园区，搭建全域联动服务网络，让优质政务服务直达基层、贴近群众，打造15分钟便民服务圈。

据了解，安丘始终以企业群众需求为导向，不断规范帮代办服务流程、健全长效服务机制、细化分类服务场景，持续补齐政务服务短板。从细微处优化服务、在痛点处精准发力，用“主动办、帮着办、代你办”的暖心举措，替代群众“来回跑、盲目办、费力办”。

下一步，安丘市将迭代升级帮办代办服务体系，丰富服务场景、提升服务质效、强化数字赋能，以更精细、更高效、更有温度的政务服务，持续优化营商环境，切实提升群众和市场主体的获得感、幸福感和满意度。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 李亚芳）