从讲解政策到实地走流程，淄博优抚医院带老兵体验服务全链条

“八一”建军节来临前夕，淄博市优抚医院的门诊大厅里，退役军人服务站的红字和老兵们脸上的笑容交相辉映。

来自张店区车站街道的二十余位退役军人、优抚对象代表，作为医院开放日的首批客人，以“体验者”的身份走进这所专为优抚群体服务的医院。

没有提前彩排的流程，没有空泛的致辞，大家揣着平时攒下的就医疑问，从服务窗口走到优抚病房，把优抚医院的服务细节实打实看在眼里、摸在手上，一场专为老兵打造的沉浸式健康体验之旅就此开启。

老地方新体验

这已不是73岁的张福新第一次来到这家医院。

脚边的防滑垫、窗边的优抚对象优先服务台、休息区换上的新靠垫，让这位头发花白的老兵觉得既熟悉又新鲜。

“算下来，我跟这家医院打交道快五十年了。”张福新的皱纹里漫开笑意，“1975年3月我从部队退伍回来，第一次来这里看病。这之后不管是头疼脑热的小毛病，还是腰腿旧伤复查，我全往这儿跑，跑着跑着就成了改不掉的老习惯。”

对他而言，今日的医院开放日活动又将是一次全新的体验。

9点整，门诊大厅的签到处早已准备妥当，资料袋整齐码放在桌面上，里面装着医院简介、活动流程表和优抚就医优惠政策宣传页。

政策解读环节没有念稿子，优抚部的工作人员拿着政策页逐条掰碎了讲：门诊急诊哪些项目可直接减免、住院床位费能享受多少优待、旧伤复发的康复治疗有哪些专属补贴，连大家私下最关心的“优抚证忘带能不能先就诊后补手续”“家属陪诊有没有便捷通道”这类细碎问题，都一一给出了明确答复。

56岁的退役军人张春水把政策都工工整整记在随身的笔记本上，笑着跟身边人念叨：“以前总怕政策摸不清白跑一趟，今天这十几分钟，把自己能享的福利全算明白了。”

把服务看透亮

9点30分，参观队伍准时出发，全程没有走形式的“打卡赶路”。

在门诊大厅的优抚优先窗口前，工作人员现场演示了自助机的优抚专属挂号通道，三步操作就能完成挂号缴费，不用在普通队伍里排长队；走到泌尿外科的标准化病房，靠窗采光最好的位置全是预留的优抚优先床位，墙边的无障碍扶手、床头一键直达护士站的呼叫器……每一处细节被讲解得清楚明白，工作人员还特意把专为老兵开设的前列腺疾病免费筛查流程，一步步拆解给大家听。

走进泌尿外科的科普教室，泌尿外科主任丁吉阳引导大家围坐一圈，把科室专为优抚对象开通的泌尿疾病免费筛查通道、术后一对一随访的服务细节挨个说透。讲到老年常见泌尿疾病，他特意避开了生硬的医学名词。“上了年纪前列腺就容易‘闹脾气’，不少人夜里起夜三四次，连出门遛弯都不敢走远，以为是年纪大了的正常毛病，其实早筛查早调理，完全能睡上整宿安稳觉。”丁吉阳说，“以后有任何不舒服，都可以直接来科室找我。”最后一站，老兵们走进康复大厅，各类专业康复器械整齐排列，不少老兵伸手摸了摸康复训练仪的扶手，听康复师讲完针对腰腿旧伤、神经损伤的定制康复方案。张春水说：“以前总觉得老毛病忍忍就过去了，现在看着这些设备，才知道早就有对症的好法子。”

温度延续

在医技楼前，退役军人们站成整齐的一排合影，相机按下快门的瞬间，不少老兵下意识把背挺得笔直。

合影结束后，免费筛查区早已准备就绪。

泌尿外科的前列腺筛查、普外科的甲状腺筛查有序进行，中医非药物绿色疗法中心的中医特色疗法体验区暖意融融，护士们手法轻柔地为老兵做刮痧、耳穴压豆，不少人做完之后活动了一下肩膀，笑着说攒了几十年的老寒腿都松快了不少。

“从挂号到门诊，从免费筛查到中医特色体验，这一上午亲身体验下来，医院服务好，技术也扎实，感谢对我们的照顾！”退役军人刘象起说。

两个小时的活动走下来，没有一位老兵提前离场，临走时反复跟医护人员道谢。

这次开放日把优抚政策从纸面落到大家眼前，刻在老兵心里，让每一位为国家奉献过的老兵，真真切切触摸到了属于自己的就医尊崇感。

日后，淄博市优抚医院还会把类似的开放活动持续落地，让更多优抚对象在“家门口”就能享受到有温度、有保障的专属医疗服务。

大众新闻·齐鲁壹点 张荐博 通讯员 王其超