“24小时不打烊”！东方影都社区综治中心扎根商圈一线化解矛盾风险

东方影都社区坐落于青岛西海岸新区灵山湾影视核心片区，总面积4.6平方公里，服务5个居民小区、1.6万名群众，集聚融创茂、东方影都产业园等大型商业载体，现有市场主体3000余家，形成居住、产业、商圈深度融合的发展格局。

依托影视IP、繁华商圈、活力夜经济独特优势，该社区打造“24小时不打烊、服务商圈、流量赋能”三大特色综治体系。

立足商圈复合业态 搭建闭环综治体系

布局标准工作阵地。按照“五有”标准，建成1100平方米的社区综治中心，设置引导接待、矛盾调解、指挥调度等功能区，整合社区、职能部门、物业等资源力量集中办公，对外悬挂综治中心标识，广泛张贴“山东解纷码”,营造“有矛盾纠纷找综治中心”社会共识。今年累计接待群众1100余人次，受理调处矛盾纠纷452起，办结民生服务事项370件，提供专业法律咨询80余人次。

组建多元调解队伍。由社区党委书记牵头挂帅，选拔骨干力量组建“万家和”调解队伍，深耕“和悦影都”调解品牌，搭建“书记暖心坊、友邻会客厅、暖心花坊、商企议事会”等多元调解矩阵，今年妥善处置邻里商户揽客、占道经营等矛盾纠纷133件，化解纠纷18起。

完善分层调处机制。配套建立小事网格调、大事社区调、难事专题调工作机制，分层处置物业邻里、商户经营、产业用工等各类矛盾纠纷180起。针对涉及群众切身利益的共性问题，召开“好邻居议起来”专题协调会27场，妥善处置供水供电、车库渗漏等难题300余件，物业服务投诉量同比下降30%。

24小时不间断服务 筑牢安全防线

立足文旅商圈夜间经济优势，社区深耕全天候平安治理、精细化服务保障体系，打造24小时不打烊综治中心。

实行全天候巡防排查。针对商圈夜市治安乱点，建立“部门联动、分段值守、24小时不打烊”服务模式，社区联合派出所、综合执法队等7部门组建“影都卫民哨”,每日18至24时驻扎夜市处置噪音扰民、消费纠纷等问题；24时后由志愿巡逻队流动巡查，填补后半夜治理空白，今年以来巡防排查安全隐患354起，化解率100%。

配备体系化应急力量。整合党员、商户、新就业群体共150人组建“平安影都”巡逻队，吸纳35名外卖骑手担任流动哨点，设立14人专职应急专班，建立快速响应、分级处置、高效办结的工作流程，紧急事态第一时间介入化解，切实守住辖区安全底线。

做实网格化服务管理。创新“10+5”网格治理架构，10个基础网格全面覆盖居民片区，5个专属网格精准对接影视产业园，细分治理单元，压实网格责任，年内登记更新流动人口1.8万人次，配合公安核查取证57次，源头化解治安隐患。

汇聚流量资源 构建多元共治格局

社区深挖影视剧组、明星网红、粉丝流量资源，走出“流量变留量”特色治理路径。

创新综治宣传模式。贴心服务影迷群体，设置5处粉丝专属休息区，联动百家商户推出粉丝专属福利，收获广泛好评。充分挖掘本地影视、新媒体产业资源，联动“青岛超哥”“俺是苏富贵”等本土网红IP,采用短视频纪实、场景化普法等形式开展平安法治宣传、典型案例宣讲，形成社区赋能行业、达人反哺治理的良性循环。

放大名人公益效应。邀请贾旭明、张勇手等演艺名人走进社区与居民面对面沟通交流，倡导和睦新风，充分展现辖区优质营商居住环境。

（大众新闻记者 张忠德）