果然财经|多邻国7天试用藏扣费套路，多名用户取消订阅仍被扣款

近期，不少用户向记者反映，语言学习软件多邻国以7天免费试用为噱头诱导开通会员，即便在试用期内主动取消订阅，到期后依旧被平台自动扣费，不少受害者聚集社交平台分享维权经历。

记者采访了上班族林女士，为提升英语口语、积累单词，她下载多款英语学习软件对比体验，最终选择多邻国。抱着“到期前取消就不会扣费”的想法，林女士开通试用，并在试用期内主动关闭订阅，可平台依旧完成扣费。“我明明是在7天试用期内取消了订阅，但还是被扣了738元。”遭遇扣款后，林女士依照网友经验拨通苹果客服顺利完成退款，随后卸载软件。

记者实测多邻国APP登录界面发现，新用户登录后会直接弹出二选一对话框，一边是“Super Doulingo：进步更快，还免广告”付费会员通道，另一边是“免费学习，有核心学习功能，带广告”普通模式。若用户选择前者，页面会立刻跳转套餐选购界面，划分多个收费档位，年费价格区间在219元至958元不等，不同套餐对应差异化会员权益。页面底部虽标注“可随时在App Store取消自动续费”，但大量网友社交平台避雷帖显示，不少人提前两三天完成订阅取消操作，第七天依旧被系统自动扣款。

记者翻阅小红书平台发现，关于多邻国试用期扣费的投诉内容比比皆是。记者随机联系两名发帖维权网友，两人经历高度重合：均在7天试用期内主动关闭自动订阅，却在试用结束后被悄悄扣款，平台事前未发送任何到期续费提醒，消费者收到银行卡扣款短信才知晓权益受损。

为核实平台售后处理能力，记者多次拨打多邻国官方客服电话，听筒内始终无人接听。按照语音指引发送咨询邮件反馈扣费纠纷，直至稿件刊发，仍未收到平台回复。

针对第三方APP订阅扣费权责划分问题，记者致电苹果官方客服进行咨询。记者以用户亲友被扣费为例提出疑问：用户在苹果商店下载多邻国，取消订阅后依旧扣费，款项究竟由哪一方收取、责任由谁承担。

苹果客服工作人员明确答复，会员服务与收费标准由多邻国自行制定，所有扣费资金最终流向软件运营方，苹果仅作为应用分发与支付渠道，不截留相关费用。面对用户退费诉求，客服表示无需消费者单独联系多邻国，苹果可直接协助处理退款业务。工作人员告知，用户只需提供登录设备的Apple ID，后台即可调取完整订单记录，同步完成退款申请与订阅关停操作，即便用户已手动取消订阅，苹果客服依旧能发起退费流程。

大众新闻·齐鲁壹点 张志恒