威海经开区总工会:"用“绣花”功夫守护职工“钱袋子”

“之前老板电话不接、人也找不到，我以为工资要不回来了，是小殷一次次帮我沟通、替我奔走，把我的血汗钱全部追了回来！”

2026年4月27日，拿到被拖欠的16000元工资那一刻，职工盖辉（化名）紧紧握住威海经开区总工会社会工作者殷志杰的手，眼眶泛红。就在不久前，他还深陷求助无门、投诉无路的困境。不到一个月的时间，这笔血汗钱就在殷志杰的帮助下，分文不少地拿到手中。

作为一名90后，2016年入职工会的殷志杰成为一名普通的社会工作者，他怀揣着“为职工干点实事”的朴素愿望，在这个岗位上任劳任怨地一干就是十年。尤其是负责劳动争议调解的最近几年，更是凭借着不厌其烦的态度及扎实专业的法律知识，往返奔走于企业与职工之间，架起双方沟通协商的“桥梁”，累计调解劳动争议案件400余起，成功率达100%，成为辖区内职工交口称赞的“调解达人”。

一通求助电话，工会干部“第一时间”接单

2026年3月5日，盖辉入职威海某公司担任铆工，约定日工资350元。4月13日离职后，公司却拖欠其16000元工资迟迟不予结算。

“当时真的走投无路了，去劳动仲裁？证据不足。去法院？连对方人都找不到。”盖辉回忆说，万般无奈之下，他在工友的推荐下，抱着“最后再试一次”的心态，拨通了威海经开区总工会的求助热线。

接电话的正是殷志杰，详细了解情况后，他的一句“您放心，只要是正当劳动报酬，我们一定帮您追到底。”让盖辉一直悬着的心瞬间安定下来。

“职工利益无小事，对他们来说，工资能否拿到手就是天大的事儿，我觉得工会干部一定要有这种共情力和责任感，要尽最大努力帮助他们解决难题”。抱定这样的信念，殷志杰主动出击——一面安抚盖辉的情绪，陪他一遍遍认真梳理从入职到离职的每个时间节点；一面启动“下沉式”调解机制，奔赴企业，当面约谈企业有关负责人。

“第一次上门，企业大门紧锁；第二次，前台说负责人出差；第三次，我直接在门口等了三个小时。”殷志杰回忆道，好不容易他才敲开了企业负责人的办公室大门。

起初，调解桌上，企业方态度强硬，气氛一度凝重。殷志杰一边讲法理——明确告知用人单位依法足额支付劳动报酬是法定责任，拖欠工资属于违规违法行为；一边讲情理——真诚劝导企业体恤一线职工辛苦，珍惜企业信誉。

法理与情理的“双重攻势”，让企业方从最初的推诿回避，到低头沉默，最终当场签字确认——16000元，一次性全额结清。

调解成功后，盖辉满心欢喜，殷志杰也长舒了一口气，“虽然过程辛苦，但是结局是好的，看到职工的笑脸，这一切都值了！”

普法、算账、用情，“绣花”功夫来维权

这3年来，殷志杰接手的劳动争议案件形形色色，在所有求助者中，史军（化名）的故事最让人揪心。

这位在工地上开塔吊的农民工，被包工头拖欠了2024年9月至12月共计33295元的工资。他家里有两个正在上学的孩子，自己因积劳成疾，患有慢性病，每天都离不开药物。工资一断，生活无以为继。

“接到他的求助电话时，我明显能听到他声音里的绝望。”放下电话，殷志杰二话没说，直接驱车赶往工地，现场了解情况。

由于拖欠工资金额较大，接下来的两周，殷志杰成了这个工地的“常客”——今天找总包谈垫付方案，明天找分包核实考勤记录，后天又拉着包工头一笔一笔对账。他甚至把史军的工资计算表打印出来，让所有负责人看着数字“认账”。

功夫不负有心人，调解方案最终达成：包工头当日先行支付4000元，解决史军的燃眉之急，剩余29000元分三个月足额结清。

事情得到圆满解决，这位不善言辞的塔吊司机，专门写信表达自己的谢意，“感谢！感谢！感谢！”信末的三个感谢，重于千钧，敲击在殷志杰心上，也更加坚定了他为职工维权到底的决心。

着眼职工“急难愁盼”，实现100%承诺

“刚到工会的那一年，老同志和我说，工会的基本职责是‘维护职工合法权益，竭诚服务职工群众’，虽然我只是一名社会工作者，但是我暗暗告诫自己，既然成为‘工会人’，就要朝这个目标努力！”在调整的过程中，殷志杰经常遇到情绪激动的职工，更别说企业的阻挠与不配合，“有的时候不被理解，职工情绪激动时说的话也很伤人，去企业碰钉子也是常事。”殷志杰坦言，偶尔也会感觉很憋屈，但是他的那份热心肠和责任感，又令他从不轻易放弃，“再坚持一下，没准会有转机”。就这样，日复一日地坚持，让殷志杰经手的劳动争议案件全部得到妥善调解，成功率达100%，成为远近闻名的“调解达人”，甚至不少经区之外的职工也慕名来找他帮忙。

“劳动争议调解没有什么捷径，就是不放弃、不松懈、不厌烦，真正把职工的小事当成我们的大事。”谈及100%的秘诀，殷志杰如是说。

殷志杰的案例是威海经开区总工会贯彻落实省总工会“双学双提双创”活动要求，着眼职工“急难愁盼”，打造专业高效劳动争议调解员队伍的缩影。他们通过构建“联动解纷—源头预防—精准服务”全链条维权体系，打造“商、调、裁、诉、援、执”全链条处理闭环，建立了“收集—分流—督办—回复—回访”全流程诉求响应机制，受理信访事项办结率达98.2%，以真心、耐心、细心守护职工合法权益，确保职工呼声“件件有着落，事事有回音”。

这正如殷志杰的“100%”，绝不是靠幸运得来，它来自一次又一次主动“下沉企业”的现场走访，来自一轮又一轮“法理+情理”的双向沟通，更来自工会干部把职工的小事当成自己大事的那份“笨拙”的坚守。这一次次走进企业、一次次面对面沟通的笨功夫、苦功夫，或许就是“娘家人”三个字最朴素也最有分量的注解。

大众新闻·齐鲁壹点 陈乃彰 通讯员 夏丽萍