山东移动聊城东昌府区分公司：打通便民服务“最后一公里”

“不用跑腿去营业厅，在家就能办好所有业务，移动服务真暖心”。为进一步深化“心级服务”品牌建设，践行央企为民初心，山东移动聊城东昌府区分公司组建志愿服务队，常态化开展上门便民服务，将移动贴心服务“送到家门口”，收获辖区群众广泛好评。

志愿服务队聚焦高龄老人、残障人士等行动不便群体，搭建“预约、派单、上门、回访”全闭环服务机制。群众可通过客服热线、营业厅提前预约补换卡、宽带新装、号码过户等业务，工作人员携带便携式业务终端上门，足不出户即可完成全流程办理。除基础业务办理外，服务团队还同步开展家庭宽带义诊，现场为居民排查网络死角、线路老化、网速卡顿等问题，优化路由器摆放位置，为居家网课、远程办公家庭解决网络难题。服务间隙，志愿者还同步开展电信反诈科普，讲解陌生链接、验证码安全知识，协助老年人安装反诈APP，守护群众财产安全。

下一步，山东移动聊城东昌府区分公司将持续下沉服务重心，紧盯群众通信服务急难愁盼问题，联动社区开展常态化上门服务，以实干担当践行央企责任，用有温度的服务不断提升群众获得感与幸福感。