山东移动莘县分公司暖心便民服务，助老人跨越数字鸿沟

为切实解决老年群体智能设备使用难题，守护老年人财产安全，近日，山东移动莘县分公司以“党员先锋进万家”志愿服务为载体，在燕塔广场开展适老化便民服务与反诈宣传专项行动，用贴心服务帮助银发群体顺畅拥抱数字生活，织密老年反诈安全防护网。

针对不少老年人不会视频通话、不会查询话费等现实痛点，莘县分公司工作人员在燕塔广场开展便民服务。志愿者耐心手把手教学，从智能手机基础操作、手机字体调大、视频连线子女，到全屋WiFi检修、监控设备调试逐一细致讲解，现场解决老人上网卡顿、设备故障等问题。营业厅同步设立老年爱心服务专区，配备老花镜、饮用水、血压仪，开设老年人业务绿色通道，简化办卡、缴费流程，让行动不便老人办事少跑腿。

在数字帮扶的同时，工作人员同步开展反诈科普宣讲。结合县域真实案例，用通俗易懂的乡土话，拆解冒充亲友借钱、虚假养老理财、客服退款、免费领礼品等针对老年人的高发诈骗套路，牢记“不轻信陌生来电、不透露验证码、不随意转账”的防骗口诀。志愿者现场协助老人开通骚扰电话智能拦截、安装国家反诈中心APP，讲解来电预警功能，从技术层面筑牢安全屏障。

家住王庄村的独居王大爷表示，自己不会用智能手机，经常接到可疑电话，工作人员上门不仅教会她和外地子女视频，还帮忙屏蔽诈骗来电，心里踏实了许多。不少老年居民纷纷点赞，足不出户就能学到手机使用技巧和防骗知识。

下一步，山东移动莘县分公司将持续推进适老化、反诈服务常态化，把宽带义诊、数字教学、反诈宣讲融入网格日常工作，持续补齐老年群体数字服务短板，以国企暖心服务守护群众幸福，切实守护好老年人的“养老钱”。