工行聊城分行强化远程授权业务管理显成效

工行聊城分行贯彻落实集约运营体系建设要求，聚焦提升远程授权业务质量，通过加强管理推动该项业务提质增效，取得显著成果。

高度重视，强化督导，压实责任链条。该行高度重视远程授权业务质量提升工作，安排专人每日对远程授权业务运行情况进行分析通报，及时查找差错根源，整理易错交易的业务提示，规范警示网点，有效减少重复性差错的发生。从细节入手，重点围绕凭证审核、资料上传、信息录入等关键环节，通过邮件、OA群等方式发布业务提示，突出重点、强化规范，全面提升凭证填写与信息录入的标准化水平。

加强培训，规范操作，夯实业务基础。该行坚持从源头抓起，强化客服经理业务知识和规范操作培训。通过现场及非现场答疑解惑、线上学习等方式，实现培训的灵活性与持续性。针对业务办理中的难点、痛点、堵点，结合典型案例将制度要求、业务流程与实际操作融合，开展专题培训，切实解决实际问题。同时，认真组织学习省行集约运营培训课件，安排专人通过“工银E视讯”平台进行转培训，确保培训覆盖全面、效果显著。

定期梳理，传导到位，强化风险防控。该行定期梳理复杂业务流程和关键风险点，特别是对省行重点强调的交易提示，第一时间传达至各网点，确保制度要求落实到位。针对客服经理在业务办理中出现的差错，要求相关网点利用晨、夕会进行5分钟复盘，由出错人员分析原因并提出整改措施，确保问题不复发，形成闭环管理。

实时监测，重点关注，提升服务效率。该行安排专人负责共享运营平台的实时监测工作，发现拒绝问题后第一时间与相关网点沟通，做到问题隐患早发现、早处置，有效缩短业务处理时间，提升客户服务满意度。

强化考核，激发干劲，发挥激励作用。该行围绕远程授权业务指标，制定科学合理的奖励机制，充分发挥考核激励作用。每季度对业务量大且无差错的客服经理及运营主管进行表彰奖励，对拒绝率低的支行、网点在绩效考核中予以加分。同时，将奖励机制向全辖网点进行解读，确保所有业务人员知悉考核标准，形成“比学赶超”良好氛围。

下一步，聊城分行将以“优于全省平均水平”为目标，持续深化集约运营体系建设，以“精细化管理”为抓手，不断优化远程授权业务流程，完善服务措施，提升服务质效。通过强化制度执行、深化培训辅导、严格考核激励等手段，进一步夯实远程授权业务质量基础，为分行数字化转型和高质量发展提供有力支撑。（贺东梅）