沾化区行政审批局：“三抓三提升”持续擦亮“滨周到”品牌底色

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，沾化区行政审批服务局紧扣“高效办成一件事”改革主线，聚焦便民设施完善、增值服务拓展、作风建设深化三大关键方向，深入实施“三抓三提升”行动，以务实举措回应群众期盼，用具体成效持续升级“滨周到”服务品牌。

抓便民设施优化，提升办事环境舒适度  

一是增设新能源充电桩。在停车场划定专用区域，首批投建4个智能充电桩，可同时满足8辆车充电需求，有效缓解办事群众“里程焦虑”。二是优化导航指引服务。在高德等主流地图平台标注充电桩位置、实时更新车位使用状态及政务服务大厅出入口信息，实现一键导航直达，大幅降低群众寻找车位与充电设施的时间成本。三是完善充电便民配套。大厅内同步提供全时段免费Wi-Fi网络覆盖、自助饮水设备、手机快速充电站及报刊阅览区域，打造“充电+办事+休憩”的一体化服务空间，实现办事群众“充电不耽误、办事更从容”，让等待时段转化为高效、舒心的办事体验。

抓增值服务升级，提升审批内涵丰富度  

一是编制“一产业一图册”精准化服务指南。围绕沾化冬枣、铝基材料等主导产业，梳理从项目立项到投产销售全链条审批事项，绘制“产业审批地图”，形成“一产业一图册”，企业可清晰掌握各环节材料清单和办事要求。二是延伸“高效办成一件事”服务外延。在完成准入准营“一件事”基础上，向后延伸提供关联事项的提醒服务，进驻税务、人社、银行等窗口，企业办理营业执照后可直接咨询开户等业务，实现“办好一件事、带动一串事”。三是建立“办后回访+意见征集”常态化机制。对已办结业务开展全覆盖电话回访，重点征询流程是否顺畅、服务是否满意、材料是否精简等意见建议，梳理形成需求意见清单，定期联合相关科室研究讨论，以群众反馈持续推动服务迭代升级。

抓作风建设从严，提升队伍形象公信度  

一是深化全员“三亮”公示，推动服务阳光透明。全面推行窗口人员亮身份、亮标准、亮承诺常态化管理，所有服务窗口统一公示岗位职责、办事依据、办理时限及服务承诺，让每一项审批业务全程可看、可查、可监督。二是强化日常动态监管，筑牢在岗严实作风。立足政务大厅一线办公实际，建立日常巡回督导机制，采取不定时抽查、在岗动态巡查的方式，常态化规范全员在岗状态，持续涵养严谨务实、勤勉尽责的在岗风气。三是健全窗口服务规范，提升业务素养能力。围绕咨询接待、政策解读等关键环节，制定统一的窗口服务标准，确保答复口径一致、办理标准统一。定期组织业务骨干梳理高频咨询事项，编印常见问题标准化应答手册，以过硬的业务素养和规范的窗口服务，持续提升群众办事体验和政务公信力。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍