数智赋能心级服务！山东移动济南分公司营业厅上新具身智能机器狗，解锁AI服务新体验

近日，山东移动济南分公司山大南路智慧营业厅重磅引入全新具身智能机器狗，以前沿AI黑科技升级线下服务场景，将硬核数字技术与有温度的“心级服务”深度融合，为泉城市民打造沉浸式、趣味化、人性化的全新营业厅体验，让科技服务看得见、摸得着、感受得到。

走进山大南路移动智慧营业厅，这只科技感十足的四足机器狗已然成为全场“人气担当”。依托中国移动自研具身智能技术、厘米级自主导航与多模态语音交互系统，机器狗拥有完整自主服务能力：客户刚步入大厅，它便主动上前挥手打招呼、语音问好；根据客户业务需求，自主规划路线全程引路，精准引导至业务办理区、智慧家庭体验区、等候休息区；等候间隙，机器狗还能平稳递送饮用水，消解客户办业务的等待枯燥，灵动可爱的行走姿态、自然流畅的语音互动，引得到厅市民纷纷驻足打卡拍照。

不少到店市民表示，原本办理通信业务只是简单流程化办事，如今有智能机器狗贴心陪伴，营业厅氛围焕然一新。带孩子前来办理宽带业务的市民刘女士说道：“机器狗会聊天、会带路、还能递水，小朋友看得目不转睛，枯燥的办业务过程变成了趣味科技体验，移动把服务做得太有新意了。”小朋友围绕机器狗互动问答、观看智能演示，在轻松氛围中近距离感受5G与AI前沿科技魅力，营业厅一跃成为新晋网红科技打卡点。

此次具身智能机器狗落地山大南路营业厅，是山东移动济南分公司持续推进科技赋能服务、深化“心级服务”品牌建设的重要实践。长期以来，山东移动济南分公司坚持“客户为根，服务为本”，以5G-A、人工智能、物联网等数字底座为支撑，持续改造升级线下智慧营业厅，打破传统窗口服务单一模式，探索“人机协同”新型服务体系，让前沿数字技术不再局限于实验室，下沉至民生服务一线，用科技简化办事流程、丰富服务载体、提升客户感知。

硬核科技有温度，智能服务暖人心。机器狗看似是新奇的科技展品，背后承载的是山东移动济南分公司对“心级服务”的深耕：自主引路减少客户寻路困扰，贴心送水传递细微人文关怀，AI互动拉近企业与市民距离。从智慧取号、全屋智能体验、线上线下一体化业务办理，到如今具身智能机器人辅助迎宾导服，公司持续兼顾效率提升与人文关怀，兼顾青年群体潮玩体验、老年群体便捷办事、孩童科普启蒙多元需求，真正做到“民有所呼、我必有应”!

下一步，山东移动济南分公司将持续立足泉城本地民生需求，深化“科技+服务”融合创新，持续迭代智慧营业厅数字化服务能力，落地更多AI智能服务设备，不断丰富心级服务场景，以先进数字技术赋能民生服务提质增效，持续打造有速度、有精度、有温度的通信服务标杆，让数字科技惠及千家万户，以实干践行央企数字服务使命。