践行为民初心 弥合数字鸿沟 山东移动济南分公司积极参与“数字适老化宣传进社区”志愿服务活动

近日，由省通信管理局机关党委、济南市天桥区制锦市街道办事处联合主办的“数字适老化宣传进社区”志愿服务活动在制锦市街社区居委会举办。山东移动济南分公司作为协办单位，精选业务骨干组建志愿服务队全程参与，立足通信主业聚焦老年群体使用痛点与财产安全隐患，用接地气、有温度的实操数字服务践行以人民为中心的发展思想，充分彰显通信央企社会责任与使命担当。

本次活动旨在深入贯彻《中华人民共和国无障碍环境建设法》及山东省无障碍环境建设相关工作要求，破解老年人运用智能技术的各类难题，同步筑牢老年群体反诈防护网，助力银发群体安心跨越“数字鸿沟”。山东移动济南分公司结合社区老年居民实际需求，提前筹备适老化操作手册、法律法规读本、反诈宣传折页，细化一对一帮扶流程，把便民、护民服务前置落地。

活动现场，志愿者围绕新闻资讯、社交通讯、线上就医、交通出行、AI智能助手等8类日常高频APP分步教学，手把手指导老人线上挂号、生活缴费、扫码出行；细致讲解读屏模式、大字界面、语音助手等无障碍功能开启方法，反复演示、放慢讲解，打消老年人操作智能设备的畏难心理。

反诈宣教专区是本次服务的重点特色板块。针对老年人辨别网络骗局能力薄弱、易遭受养老诈骗的现状，志愿者结合真实案例，细致拆解冒充公检法、虚假投资理财、保健品骗局、刷单返利、冒充亲属借钱等高发陷阱，揭露骗子利用老年人不懂智能手机实施诈骗的惯用手段。普及移动反诈预警服务，讲解大数据反诈短信提醒、专线劝阻等行业防护举措，提醒老人不随意透露验证码、不向陌生账户转账，守住养老钱。在政策宣传专区，志愿者配合主办方发放无障碍建设法律法规读本，结合行业实际解读老年孝心套餐、营业厅爱心专席等惠民政策，借助宣传片讲解数字适老工作成效，让老人切实感受政策红利。

一直以来，山东移动济南分公司始终坚守以人民为中心的发展思想，将老年数字服务与反诈防护同步作为重点民生工作。线下营业厅常态化开设老年爱心窗口、摆放反诈宣传物料；线上持续优化APP老年模式，依托大数据系统常态化推送反诈预警；定期走进社区、养老院开展数字课堂与反诈宣讲，双线打通老年服务“最后一公里”。

下一步，山东移动济南分公司将持续联动街道社区开展常态化志愿服务，不断丰富智能设备教学、政策宣讲、反诈科普内容，打磨暖心通信服务，全方位提升老年人数字化生活获得感、幸福感、安全感，以坚实通信力量助力老年友好型城市建设，以实际行动践行国企为民初心。