服务进万家 匠心护网速——山东移动济南分公司开展入户义诊志愿服务活动

为持续深化“心级服务”品牌建设，切实解决广大居民家庭网络使用痛点难题，提升全屋智能、家庭宽带使用体验，山东移动济南分公司常态化开展“爱家服务进小区、宽带义诊暖民心”专项志愿服务行动，通过小区驻点摆摊、精准用户邀约、上门入户义诊、专属服务升级等一站式举措，以专业化、精细化、暖心化的上门服务，把优质通信服务送到群众家门口，用匠心网络、心级服务守护千家万户智慧生活。

山东移动济南分公司本次爱家志愿服务主打精准服务、专业落地、按需赋能，让通信服务更精准、更专业、更贴合用户需求。活动前期，网格服务团队提前开展用户摸排功课，精准梳理小区用户宽带套餐、网络设备、日常使用习惯等基础信息，提前规划服务方案，明确服务重点与优化方向，确保上门服务有准备、有目标、有方案，为精准化入户服务筑牢基础。

在活动现场，志愿服务点有序开展业务咨询、网络科普、用户邀约等服务，工作人员面对面为居民讲解家庭宽带提速、全屋WiFi覆盖、智能设备组网等实用知识，耐心解答居民关于网速卡顿、网络延迟、设备掉线、套餐适配等高频疑问，同时精准邀约有网络优化、设备升级、业务提质需求的居民进行入户义诊服务，让小区居民足不出院就能享受一站式通信便民服务。

上门入户服务环节，山东移动济南分公司将暖心服务贯穿全程。工作人员入户后优先聚焦用户实际网络使用体验，主动询问居民日常上网场景、设备使用情况、网络困扰问题，现场为用户精准测速、排查线路故障、优化组网布局、清理网络隐患，针对性解决家庭网速慢、全屋覆盖不均、多设备联网卡顿、信号盲区等常见网络问题。实打实的网络优化、实打实的故障解决，切实改善用户上网体验，用专业服务赢得用户信任，让居民真切感受到移动服务的用心与靠谱。

此次爱家服务义诊志愿活动，是山东移动济南分公司践行“心级服务”承诺、深耕民生通信服务的生动实践，真正做到以用户需求为核心，以解决问题为根本，以惠民服务为目标。下一步，山东移动济南分公司将持续推进“服务进社区、义诊进家庭”常态化服务，不断优化入户服务流程、提升网络服务专业能力，聚焦居民网络使用痛点、难点、堵点，持续落地精准化、场景化、惠民化的爱家服务，以优质网络、专业技术、暖心服务守护用户智慧家庭生活，全力打造有速度、有精度、有温度的高品质通信服务。