中国银行东明支行：精细甄别逐钞核验，暖心服务挽回损失

大众网记者 刘陶然 通讯员 李翱靖 菏泽报道

“本以为受潮撕碎的现金彻底没法使用了，感谢中行工作人员耐心细致、全程尽责，帮我挽回了血汗钱。”近日，市民俞先生对中国银行东明支行工作人员极致贴心、专业高效的残损币兑换服务连连致谢。

据了解，俞先生长期将大额现金存放于家中柜子底部。近日，他发现因密闭潮湿的环境导致纸币出现了严重的返潮霉变，在整理柜体、挪动存放现金时，不慎将众多粘连脆化的钞票扯碎。看着霉变发黑、四分五裂的纸币，多年积蓄险些要付诸东流，俞先生满心焦急与无奈。

由于对残损币兑换政策不了解，担心严重霉变、破损的钞票无法兑换，心存顾虑的俞先生第一天仅携带了一部分轻度受损的残币，试探性前往支行咨询办理兑换业务。值班的柜员耐心接待客户，仔细查看钞票受损情况，细致讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，明确告知客户只要票面核心要素完整、防伪标识可精准核验识别，均可依规办理兑换。

在值班柜员和运营主管的耐心服务下，俞先生带来的残损币均按全额、半额的兑换流程得到了妥善处置。严谨专业的态度、细致耐心的解答、不推诿不敷衍的服务作风，彻底打消了俞先生的疑虑。第二天上午，他便将家中剩余霉变更严重、撕裂破损程度更大的全部残损纸币，悉数带至东明支行。为不耽误客户业务办理，同时确保核验清点零误差、兑换结果合规准确，支行工作人员放弃午休休息时间，开启加急专项处置通道。员工们借助专业验钞设备核验票面真伪、识别防伪标识、测量剩余票面面积，严格按照全额、半额兑换标准分类登记、双人复核，切实守护群众的财产权益。

经过一中午的全力攻坚、细致清点与合规核验，该行最终精准完成全部残损币甄别统计，成功为客户合规兑换挽回损失共计54400元。当崭新足额的现金交付到俞先生手中时，悬在心头多日的顾虑彻底消散，让他真切感受到了国有大行的责任与温度，对经办的工作人员连连道谢。

残损币兑换无小事，每一笔都是群众的血汗积蓄。此次大额霉变残损币专项兑换工作，既是支行严格落实人民币便民服务政策的生动实践，更是金融为民初心的真实写照。下一步，中国银行东明支行将持续立足客户需求，深耕普惠金融服务，持续优化特殊金融服务举措，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，以专业、高效、暖心的金融服务守护群众“钱袋子”，彰显国有大行的责任担当与服务温度。