莱阳农商银行：深耕乡土守初心 普惠金融暖民生

大众网记者 孙国宁 通讯员 温玉梅 烟台报道

作为深耕县域、扎根基层、服务“三农”的本土百姓银行，近年来，莱阳农商银行始终坚守支农惠民初心，扎实办好金融惠民实事，持续提升金融服务质效，全方位打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的金融服务助力地方民生发展与乡村振兴。

智慧厅堂迭代升级 夯实优质服务根基

一是全力推进智慧厅堂数字化、智能化改造升级，重构厅堂服务布局与服务模式，打造高效便捷的一站式金融服务场景。二是将优质人员充实至低柜服务、厅堂营销及客户经理队伍，构建起全员联动、全方位覆盖的厅堂营销服务体系。三是常态化开展全员文明服务专项提升培训，依托集中授课、网络学院微课、实操演练等多元形式，全面强化全员的服务素养与营销能力，实现厅堂服务质量、客户体验、营销效能的全方位跨越式提升。

助农机具全域覆盖 便民服务直达家门

一是立足农村地区金融服务分散、群众办事不便的痛点，持续下沉金融服务资源，织密乡村金融服务网络，依托完善的助农设备体系，广大乡村群众无需往返城区网点，足不出户、在家门口即可办理存取款、转账、查询等基础金融业务，极大简化了办事流程，真正把“家门口的银行”落到实处。二是该行主动对接政府职能部门，优化涉农补贴发放模式，将传统的存折发放全面升级为社保卡发放，实现各类涉农补贴支取业务“零柜台办理”。此举既切实便利了广大群众，有效减少客户跑腿次数，也极大缓解了柜面服务压力，进一步优化了厅堂整体服务秩序与服务质量。

下沉一线暖心办实事 金融服务情暖民心

一是主动跳出“坐等办业务”传统模式，常态化下沉基层一线，精准解决群众急难愁盼问题，用暖心服务拉近与群众的距离。工作人员携带移动智慧柜员机深入村委、企业、田间地头，开展流动上门服务，现场完成社保卡激活、业务办理、金融答疑等服务，真正实现“群众少跑腿、服务多上门”。二是组建专项移动金融服务小队。充分发挥网点多、覆盖面广、贴近群众的本土优势，组建专业服务小队，常态化深入乡村、社区、企业开展巡回金融服务。通过发放宣传折页、LED屏滚动播报、悬挂宣传条幅、现场讲解答疑等多种形式，全方位普及存款、贷款、银行卡使用、资金安全等金融知识，推动优质金融服务与金融知识全覆盖、广普及，让普惠金融红利惠及千家万户。

莱阳农商银行将继续坚守服务地方、服务“三农”、服务民生的初心使命，持续优化金融服务模式、创新金融产品、下沉服务重心、提升服务质效，以更优质、更高效、更暖心的普惠金融服务，赋能地方经济高质量发展，守护百姓美好生活。