聚焦“一老一小”，山东推动“物业服务进家庭”

海报新闻记者 朱娜 济南报道

7月15日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，山东省住房和城乡建设厅等部门公布《关于实施房屋品质提升工程 加快推进“好房子”建设的通知》（以下简称《通知》），对下一步如何深入推进“好服务”提出了具体要求和实施路径。

　　聚焦“一老一小”，推动“物业服务进家庭”

《通知》中要求，引导物业服务企业聚焦“一老一小”，因地制宜延伸服务链条，探索“物业服务+生活服务”模式，推动“物业服务进家庭”，更好满足居民居住生活需求。

“‘好房子’既要建好，也要服务好。《通知》中对物业服务的关注，让我们倍感振奋、也深感责任重大。”中建八局城市运营公司济南东客站项目管理中心总监李玉伟向记者介绍，近些年来公司一直探索推进“物业服务+生活服务”模式，精心打造了“幸福里”美好生活体系，目前已落地多个社区和项目。体系涵盖了社区食堂、洗衣洗车、家政服务、美居服务、咖啡驿站、便利店、托育服务等多元便民业态，真正实现了“家门口”的全方位生活服务。“下一步我们将重点围绕‘一老一小’，配置社区食堂、儿童活动场地、托育服务等设施，打造全龄友好的社区服务场景。”李玉伟说。

“《通知》具有很强的指导意义，为我们打造‘好服务’指明了更清晰的路径”，济南福仁城市运营服务有限公司总经理张堃在接受记者采访时说。他介绍，福仁服务专门成立了“好服务”工作推进小组，选取了两个试点项目，正准备进行推动“物业服务进家庭”相关工作。“除了良好基础服务做保障，更多的是我们开辟了很多新业务，如洗车、洗衣服务、到家服务、针对养老的福仁六助以及社区食堂、随时购等方便业主的生活服务板块，推动物业服务由被动处置向主动治理转型。”张堃表示。

　　打造智慧物业运维平台，提升精细化、科学化管理水平

“推广智能安防系统应用，提升高空抛物监测、入侵报警、访客管理等功能智能化水平。鼓励引入无人超市、自助快递柜等智能设备。”针对不断新增的业主需求，《通知》中对于物业服务的智慧化管理也提出了新的要求。

“我们正在全面落实通知中对‘全域打造智慧物业运维平台’要求，多系统数据联动。打通消防物联网、视频监控、智能安防、能耗监测、工单系统的数据接口，实现跨系统触发。”张堃告诉记者，目前正在培养“懂设备懂数字”的工程团队，依托物联网数据与算法模型，重构物业服务工作逻辑，保障业主居住安心顺心。

作为深耕物业服务的企业，中建八局城市运营公司对“智慧物业运维”也有着很深的认识。“我们将以此为契机，全面对标政策要求，继续加大在智慧化领域的投入，持续完善智慧物业运维平台功能，推动设备监测、能源管控、智能安防、便民服务等多场景深度融合，真正实现从‘人防’到‘技防’、从‘事后处置’到‘事前预防’的转型升级，让居民享受到更安全、更便捷、更高品质的居住体验。”李玉伟向记者介绍。