锦旗致谢暖人心 二十载溯源践初心 农行莱西重庆路支行优质服务获赞誉

大众网记者 滕昕璇 青岛报道

近日，农行莱西重庆路支行营业大厅温情满满，客户李先生专程将一面印有“尽心尽责暖人心，真诚服务为百姓”的锦旗送至网点工作人员手中，以此感谢支行工作人员高效专业、尽心为民的暖心服务，真挚的致谢场景尽显银客温情。

当日，李先生手持锦旗走进支行大厅，正在开展设备巡检工作的内勤行长于晓磊第一时间上前接待。“我今天不是来办理业务的，是专门来感谢农行工作人员的！”李先生言语间满是恳切与感动，郑重将锦旗递到于晓磊手中。一面鲜红的锦旗，承载着客户的十足认可与诚挚谢意，更是对农业银行践行暖心服务的最佳褒奖。

这份赞誉，缘起一桩跨度二十余年的历史账务查询难题。据悉，李先生因个人需求，需查询账户2003年的多笔历史账务。时隔二十余载，原始资料留存分散、查询难度较大。为帮李先生找到尘封多年的账务信息，内勤行长于晓磊第一时间对接上级部门开展核查，但受限于早期部分纸质档案已归档上交，查询结果信息不全。考虑到客户的查询需求和用途，内勤行长于晓磊再次主动对接相关部门申请远程调阅老旧档案，逐一核对、查漏补缺，经过分支、网点多级联动，最终成功为李先生完整调取并梳理出全部所需历史账务，为客户交出了一份满意的答卷。

难题顺利解决，李先生倍感温暖与欣慰。他由衷感慨：“从进门时客服经理张元飞热情周到的接待服务，到于晓磊行长全程跟进、尽心尽责的协调办理，每一个服务环节都细致入微、贴心暖心。农业银行工作人员真正把群众的小事当成大事办，认真负责的工作态度让我格外安心、倍感温暖。”

一纸旧账跨度二十余年，一次服务尽显金融担当。历史老旧账务查询，是金融服务中的“疑难小事”，却事关群众切身利益与民生所需。面对查询难度大、流程烦琐的老旧业务，农行莱西重庆路支行工作人员始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以主动担当破解服务壁垒，以专业攻克业务难题。

从一线柜员的贴心接待，到内勤行长的全程督办，农业银行莱西重庆路支行全员以细致、高效、暖心的服务，打通了为民服务的“最后一公里”。一面锦旗既是认可，更是鞭策。下一步，农业银行青岛市分行将持续坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，以更专业、更暖心、更高效的金融服务回应群众期待，用实干与担当擦亮农业银行青岛市分行服务品牌。