即墨通济街道全面推进物业管理提升年行动

大众网记者 徐宏达 青岛报道

为持续优化基层治理效能，破解小区物业服务痛点、难点问题，切实提升居民居住幸福感、获得感与安全感，2026年以来，即墨区通济街道全面启动物业服务管理提升年专项行动，通过建机制、强监管、优服务、解民忧，联动社区、业委会、物业企业多方力量，推动辖区物业服务从“常规保障”向“精细提质”全面升级，全力打造宜居舒心的品质人居环境。

筑牢制度根基 规范化管理压实服务责任

制度先行方能长效提质。通济街道高标准启动物业服务管理提升年工作，召开专项启动仪式，印发专项工作实施方案，明确环境整治、设施维保、秩序管控、矛盾调解、安全生产等重点提升任务。同时，常态化开展物业业务专题培训，围绕安全生产、物业规范管理、政务热线处置、信用等级考评等核心内容开展精准授课，引导物业从业人员树牢“业主至上、服务第一”理念，夯实基层物业服务队伍专业能力。

为提质物业服务，街道建立科学多元的物业考核体系，覆盖辖区213个住宅小区、54家物业服务企业，结合居委会、业委会、业主代表多方评分，实行月度考评、“红黄绿”信用等级动态评定，精准区分物业服务优劣，对优质企业树立典型、示范引领，对排名靠后企业重点督导、限期整改，在全街道物业行业营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。此外，街道聚焦小区管理关键环节，全面摸排规范公共收益、维修资金管理使用，开展专项审计工作，理顺小区公共资产管理制度，从源头保障居民合法权益。

聚焦民生痛点 精准化服务办好惠民实事

通济街道坚持问题导向、民生导向，紧盯居民高度关注的物业费、公共收益、设施改造、居住环境等民生问题，推动各社区靶向攻坚、精准破题。岘山花城社区直击群众急难愁盼，积极推动物业优化收费标准，盘活小区公共收益，同时撬动专项资金实施跑道翻新、游乐设施修缮、梯控加装等民生改造项目，让居民直观感受环境新变化、服务新提升。

各社区创新服务模式，打通便民服务“最后一米”。即发阳光城居委会常态化开展物业经理接待日、便民服务市集活动，通过面对面倾听诉求、点对点化解矛盾，高效解决小区管理难题；依托便民市集开展免费义诊、家电维修、以书换蔬等多元化暖心服务，将贴心服务送到居民家门口，拉近邻里距离、凝聚治理温情。永合花园社区联合辖区医院及爱心商户共同开展“邻里健康行·便民送温情”志愿服务活动，志愿者理发师给居民理发，专业医生给居民提供居家养护及专业就医建议，将便民服务送到居民家门口。

激活共治力量 多元化联动激活治理效能

通济街道充分撬动业委会、物业企业自治力量，构建“街道统筹、社区牵头、业委会联动、物业落实”的多元共治格局。辖区各小区业委会主动履职、担当作为，新安怡景苑业委会创新资金解决方案，破解老旧小区无维修资金难题，顺利完成破损路面修缮；闻馨苑小区业委会协调邻里纠纷，成立小区义务巡逻队每天对小区进行巡查，组织小区里从事水电维修的热心业主为十几户家庭更换空调排水管，解决了滴水乱排问题。

各物业企业主动扛起主体责任，用心用情做好小区物业精细化服务。枣杭社区物业坚持矛盾就地化解，高效调解邻里纠纷、处置民生诉求，主动接手小区质量维修工作，投入专项资金修缮路面墙体、疏通污水管道，全力保障小区居住品质。招商公园小区物业通过重组管理团队、优化服务流程、提升响应效率，实现居民投诉量大幅下降，物业服务质量实现质的飞跃。

下一步，通济街道将持续深化物业服务管理提升年行动，常态化抓实物业监管、精细化优化民生服务、多元化深化基层共治，持续破解物业管理堵点难点，不断补齐小区物业服务短板，以实实在在的治理成效，持续擦亮宜居幸福街区底色。