博兴农商银行：适老金融惠民生 温情守护“夕阳红”

为切实保障老年群体合法权益，打通金融便民服务“最后一公里”，博兴农商银行聚焦老年客户群体需求，扎实推进普惠适老化暖心上门服务，用有温度的金融服务守护银发民生。

高龄老人、留守老人是重点民生关爱群体，针对辖区90岁以上高龄老人、瘫痪卧床、行动不便特殊客户的业务办理痛点，博兴农商银行坚持“以人为本、便民利民”的服务原则，主动靠前、精准施策。为高效有序推进专项服务工作，业务发展部牵头统筹、细化分工，优化人员配置、明确岗位职责，组建专项上门服务小队，保障服务高效落地。各营业网点主动对接各村村委会书记、网格员，依托基层网格化治理力量，逐村摸排、精准统计，全面梳理辖区内行动不便、无法亲临网点办理社保卡更换业务的老年客户名单，建立专项服务台账，做到底数清晰、一户不漏、精准对接，为上门服务工作开展筑牢基础。

工作人员下沉各村组、入户走访，开展一对一上门信息采集、社保卡更换办理服务。上门过程中，工作人员耐心细致核对客户身份信息、认真完成资料录入、业务核验等全套流程，同时贴心为老人及家属讲解社保卡使用方法、补贴发放相关政策及金融防诈骗知识，手把手做好业务指导，全方位保障老年客户金融权益。

本次专项上门服务累计为特殊老年群体成功更换社保卡236张，切实保障了高龄老人各项民生补贴按时足额发放到位。下一步，博兴农商银行将持续深耕适老化普惠金融服务，常态化推进特殊群体上门服务机制，聚焦老年客户急难愁盼问题，不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务温度，全力书写普惠金融、为民服务的暖心答卷。

（郭晓洁）