五莲农商银行：暖心服务解难题 专业护航赢信赖

在日常金融服务中，每一个细微的需求、每一次焦急的求助，都是检验银行服务温度与专业度的关键。近日，五莲农商银行解放路支行凭借高效专业的服务、贴心周到的考量，成功为一名客户办理质押贷款，巧妙化解客户提前支取大额存单的利息损失难题，不仅赢得了客户的高度认可，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务宗旨。

7月13日中午，一位客户神色匆匆地走进大厅，径直来到柜台前，急切地表示要支取一笔尚未到期的大额存单。柜员见状立刻放下手头事务，耐心安抚客户情绪，细致询问具体情况。经沟通了解到，客户因急需一笔30万元的项目投资资金，手头暂无其他周转渠道，万般无奈之下只能选择提前支取这笔大额存单。

让客户尤为纠结的是，这笔大额存单距离到期仅剩短短一个月时间，若提前支取，将损失大部分利息，客户言语间满是惋惜与无奈，却又迫于资金需求不得不做出取舍。

了解到客户的难处与核心诉求后，柜员第一时间为客户梳理资金方案，并推荐了个人存单质押贷款业务，这一产品恰好能完美解决客户“急需资金又不愿损失定期利息”的痛点。柜员当即向客户详细介绍了质押贷款的业务优势，联系客户经理向其说明了办理流程与利率政策，同时结合客户的存单情况，快速进行精准测算，清晰地告知客户：通过办理存单质押贷款，不仅能满足资金周转需求，还能全额保住大额存单的定期利息，足足为客户挽回2500元的利息损失。

客户表示想要快速办理后，支行客户经理立即沟通考察并开启快速办理通道，从提交申请、资料审核到完成放款，全程高效衔接、无缝配合，仅仅不到1小时，就成功为客户发放20万元质押贷款，及时解决了客户的资金燃眉之急。

拿到贷款资金的客户难掩激动与喜悦，连连向柜员和客户经理道谢，直言没想到银行能有这么贴心的业务，更没想到办理速度如此之快，不仅帮自己保住了利息，还没耽误项目投资，彻底解决了心头大患。

优质的服务总能收获最真诚的回馈。没过几天，这位客户特意再次来到解放路支行营业厅，专程找到此前为他办理业务的柜员，不仅再次表达感谢，又将20万元资金存入支行，并表示，以后会将五莲农商银行作为其主办银行。

一笔小小的质押贷款，承载的是五莲农商银行对客户的责任与关怀；一次快速高效的办理，彰显的是工作人员专业过硬的服务能力。五莲农商银行将始终坚持从客户实际需求出发，继续深耕普惠金融服务，不断优化业务流程、提升服务品质，以更专业的素养、更暖心的态度、更高效的行动，为每一位客户提供优质金融服务。

（通讯员 高洋）