一次帮扶两次温暖！青岛隧道1路公交司机贴心服务乘客获赞

7月16日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到市民张女士的热线表扬，对隧道1路驾驶员封存军当日两次主动帮扶轮椅老人的暖心举动专程致谢。一通普通的热线电话，牵出了十米车厢里两段接连发生的温情故事，也让一段藏在日常运营里的文明善举被更多人看见。

7月15日15时24分，封存军驾驶隧道1路公交车停靠在江苏路青医附院站，准备发往山东科技大学停车场。车辆停稳后，他通过后视镜敏锐地发现，站台上一位乘坐轮椅的老人正在家属陪同下准备乘车，行动十分不便。没有丝毫犹豫，封存军立即拉好手刹、起身离开驾驶室，快步走到后门处，一边安抚“您别着急，我来帮您”，一边协助家属小心翼翼地将老人搀扶上车，安置在车厢内的特需乘客区域。为了保障老人全程出行安全，他还细心帮老人系好安全带、牢牢固定好轮椅，确认一切稳妥后，才返回驾驶室继续运营。车厢内的乘客目睹这一幕，纷纷投来赞许的目光。

当日15时58分，车辆抵达嘉陵江东路长江东路车站，封存军再次通过后视镜留意到，此前乘车的轮椅老人准备下车。他再次平稳停靠车辆，起身来到后门处，和家属一同将老人安全护送下车，直到确认轮椅在站台上稳稳停住，老人状态安好，才放心回到驾驶岗位继续运营。

“这位驾驶员师傅真是太暖心了，扶着老人上车又扶着下车，我们全车人都看在眼里！”打进热线的市民张女士语气满是激动，“这样把乘客放在心上的好司机，值得被更多人知道、被好好表扬。”

面对乘客的专程夸奖，封存军显得有些腼腆，连连摆手表示这都是自己的分内之事。“干公交这么多年，遇到行动不便的乘客搭把手，本来就是我们驾驶员该做的。乘客的认可，就是对我最大的鼓励，以后我也会继续用心服务好每一位上车的乘客。”

据隧道巴士第二分公司相关负责人介绍，封存军在日常运营中始终把乘客需求放在首位，服务细致周到，此前就曾多次收到乘客的点名好评。一次上车搀扶、一次下车护送，短短二十多分钟里的两次俯身相助，没有惊天动地的壮举，却用最质朴的行动，诠释了青岛公交人“诚载美好”的服务文化理念。十米车厢虽小，却因这样一件件随手可为的善举盛满温度，成为流动在岛城街巷里，展示城市文明形象的一扇暖心窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 孙羽航）