茌平区：首批智慧预审服务场景上线试运行 水土保持方案实现“边聊边办、一站式办结”

7月2日，山东凤康饲料有限公司工作人员李怀远来到聊城市茌平区政务服务中心咨询办理生产建设项目水土保持方案审批业务，在工作人员的帮助下，他全程使用山东政务服务网“智能辅助申报”模块，通过与AI对话互交，不到半小时就完成了全部申报操作。

“我这次办理业务，全程由智能客服引导填写表单，操作流程简单清晰，有疑问随时咨询，真正实现了边沟通边办理，很快就完成了全部申报流程，这次办事体验真好！”李怀远激动地说。

李怀远的“良好体验”正是得益于聊城市茌平区行政审批服务局上线试运行的第一批智慧预审服务场景，该局依托“聊·诚办”智能客服搭建一站式智能辅助申报服务体系，通过场景化引导、多元化服务，打造全流程智慧办事新模式，让政务服务更便捷、更贴心、更高效。

该局工程建设领域负责人张月说：“以往企业办理项目审批业务，常因不熟悉填报规范、不明确材料标准，需要多次往返窗口修改材料，耗费大量时间与人力成本。智慧预审服务场景将审核关口前移，变‘窗口后置纠错’为‘线上前置辅导’，依托人机对话的简易模式降低办事门槛，即便不熟悉线上申报流程的办事人员，也能跟随智能引导自主完成全流程材料筹备工作，切实降低企业办事成本。”

据了解，该局针对首次申请生产建设项目水土保持方案报告表审批事项率先开通“边聊边办”特色服务。申请人无需线下跑腿，在线跟随“聊·诚办”智能客服交互式指引，分步完成规范填单、全套申报材料梳理筹备。系统同步开展线上资料预检，提前排查材料缺失、格式错误、内容填报不规范等问题，并推送标准化整改指引，办事企业可提前完善全部资料，一次性形成规范合规的申报材料，从源头减少退件补正、多次跑腿，大幅压缩办事时长。企业提交申请后，审批人员即时开展后台审核，当日即可制发电子证照，企业登录山东政务服务网就能下载，足不出户便可获取批准文件。

“下一步，我们将持续拓宽智慧预审事项覆盖范围，迭代升级智能问答、远程视频帮办、政务地图指引等功能，不断提升政务服务能力，不断丰富‘一站式帮办、一站式问答、一站式解决’数字服务场景。”该局局长师兆翔表示，以数字化、智能化改革推动政务服务提质增效，依靠数据多跑路换取群众少跑腿，持续擦亮“聊·诚办”政务服务品牌，为企业群众办事提供更优质、高效的智慧政务保障。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 郑庆辉 贾殿臻）