创新赋能，服务提质！青岛机场打造民航服务标杆

7月15日至17日，2026民航服务提质赋能交流推介暨CAPSE年度峰会在青岛举行。本次峰会由CAPSE主办、青岛国际机场集团协办，以“反内卷·新消费场景创造新价值”为主题，汇聚了全国头部航司及各量级机场的200余位高管与行业专家。会议围绕服务品牌建设、旅客体验提升、数字化转型等核心议题展开深度研讨，是2026年度民航服务领域规格最高、覆盖面最广的行业盛会之一。

作为峰会东道主，青岛机场凭借卓越的服务品质与创新成果，荣获“2025年度最佳机场（1000万级）”“2025年度质量提升先锋”“2025年度民航创新先锋”及“民航服务产品标杆品牌评价·5C-2”四项重磅殊荣，全方位展示了从“走得了”到“走得好”的青岛探索。

全国首创！跨航司跨境通程中转这样“破圈”

本次峰会上，青岛机场全国首创的跨航司跨境通程中转业务备受瞩目。经海关总署批复，青岛机场联合海南航空、首都航空、福州航空、金鹏航空等多家航司，推出全国首家“集群式”跨航司跨境通程中转服务。

以往不同航司间跨境中转须提取行李、重复值机、二次托运、再次出境查验。青岛机场联合海关、边防等口岸单位，打通信息链、行李链、监管链、衔接链“四条链”，依托中航信民航国际中转服务系统，实现“一次值机、行李直挂”。莫斯科经青岛至宁波、伦敦经青岛至杭州两条线路已顺利运行，实现旅客便利、航司增效、机场引流三方共赢，填补了国内跨航司跨境通程服务空白。

入境便利化交出“青岛答卷”

今年上半年，青岛空港口岸入境国际旅客34.2万人次，同比增长43.1%。青岛机场联合市文旅局、口岸办、机场海关、机场边防等单位，推出入境便利化九大重点举措，着力构建“进得来、行得畅、游得好”的一流口岸环境。

织网拓线，构建通达全球的空中走廊。深耕东北亚，日韩航班日均45架次、排名全国第三；拓展东南亚至6座通航城市，新开槟城、加密河内等航线；同步推进欧美远程航线恢复与上合及中东新兴市场开发，力争三年内国际航线超24条。

跨境通程，“一次值机，全程无忧”的跨境中转新体验。旅客入境后可在隔离区直接换乘其他航司航班，实现“不同航司、一次通关”。

通关提速，跑出联检效率“加速度”。海关在现有6条预检通道基础上新增2条，整合卫检与预检通道，效率提升超30%；边防扩容入境填卡区域、推动信息采集“双前置”；推动实施“7×24小时”全天候通关、随到随检。

一站集成，外籍旅客的“入境第一站”温馨港湾。支付板块支持六大国际卡取现、8种外币自助兑换；文旅板块配备120种语言实时双屏翻译，提供票务与线路规划；通讯板块办理境外SIM卡和Wi-Fi租赁；交通板块售卖琴岛通卡及各类车票，一站式解决入境旅客各类需求。

多语畅行，让每一种语言都被温柔以待。航站楼国际区域中英日韩四语标识全覆盖，日韩航线启用母语广播播报，机场微信小程序上线英日韩三语版本；设立"固定+流动"问讯岗位，全员落实首看首问责任制；印制四语《入境旅客服务指南》，简化入境Wi-Fi护照一键认证流程，切实消除外籍旅客语言障碍。

交通直达，下飞机就接上整座城市的“脉搏”。运营地铁、出租车、网约车、机场巴士、长途车等陆路交通方式，优化“机场拼车”24小时服务；国际到达出口设立专属交通引导岗，联动地铁延长夜间运营、加开直达班次，保障深夜及凌晨出行需求。

消费无忧，支付兑换退税轻松搞定。航站楼全商铺支持六大国际卡消费，6台自助外币兑换机、3处人工兑换网点覆盖全部国际航班时段；推动离境退税终端落地，实现“即买即退”。

一眼识青，未出机场已沉醉青岛风情。以胶澳文化为底蕴、从城市历史文脉出发，布设啤酒文化区、民俗景观与城市地标展示，推送多语种光影欢迎标语。联合岛城书法、绘画名家，常态化开展艺术展览、非遗展演等文化活动，同步开发系列城市文创产品，打造机场文化会客厅。未出机场，已识青岛。

惠享中转，0元游青岛，中转也能玩出花样。推出“青易转·0元游”综合权益包，集成免费美食、中转住宿、景区体验、商圈消费等一站式惠民服务。同时串联省内知名景区推出短途游，联动国内多地打造跨城长线游，丰富中转旅客出行选择。

细节里的温度，让旅客记住这座机场的N个瞬间

如果说航线网络和通关效率是机场的“硬实力”，那么让每一位旅客感受到善意与温暖，则是青岛机场始终追求的“软功夫”。一批“小而美”的服务举措，正成为旅客记住这座机场的理由。

说走就走，一刻乘机。推出“青易登·一刻乘机”服务，无托运行李旅客起飞前15分钟抵达登机口即可登机，有托运行李旅客值机截载时间压缩至30分钟。从原来的45分钟到现在的15分钟，让“赶时间”不再焦虑。

通宵不打烊，指廊变身“深夜港湾”。推出“青易宿·通宵指廊”服务，航站楼单条指廊24小时运营，配套值机、安检、休憩、餐饮一站式保障，为深夜转机、早班出发的旅客提供全天候休憩空间。

分区快登机，告别拥挤排长队。推出国际航班分区登机服务，按客舱区域梯次放行，已全覆盖机场代理的国际出港航班。登机时长平均缩短5至7分钟，通道利用效率提升20%，旅客满意度提升73%。

机票也能“自由改”，青沪出行更灵活。推进青岛至上海快线跨航司灵活签转，未来旅客可像改签高铁票一样更换航司，保障旅客权益、盘活运力资源。

第一次坐飞机？全程“带飞”。联合驻场单位推出十项专属服务，开设专属柜台与绿色通道，线上线下全流程指引，让首次乘机旅客全程有人帮、有人带。

一人一策，专属服务“定制温暖”。推出六大类旅客专属服务包：首乘旅客“全流程引导”、中转旅客“四免五享”、亲子旅客“童趣畅行”、老年旅客“银发无忧”、情侣旅客“甜蜜专享”、携宠旅客“无忧同行”。分类施策，精准匹配。

不止飞行！解锁“吃住行游购娱”一站式航旅新体验

青岛机场持续拓展服务边界，以“青易飞”航旅融合品牌聚焦旅客“吃住行游购”全方位需求，联合青啤、携程、万象城等城市伙伴，构建覆盖航站楼内外的服务网络。

“食”。联合本地餐饮推出凭登机牌免费兑换海肠捞饭等特色美食，暑运期间开展航站楼免费鲜啤品鉴。

“宿”。隔夜国际中转旅客可享免费住宿一晚。

“行”。推出机场停车场首日免费，联合滴滴提供专属出行折扣。

“游”。每日面向百名国际中转旅客提供奥帆游船、海底世界、寻梦沧海“三选一”免费体验，联合青岛电视塔推出免费观光福利。

“购”。上线机场与府新大厦、万象城三方会员联动权益，凭登机牌享万象商圈专属折扣，打通航空出行与文旅消费双向权益链条。

“娱”。联合各航司推出“宋城·丝路千古情”文旅演艺专属权益，中转及入境旅客凭登机牌可享观演优惠。

为期三天的峰会已圆满落幕。作为协办方和东道主，青岛国际机场集团圆满完成各项服务保障工作，为全行业呈现了一场服务提质的思想盛宴。

青岛国际机场集团相关负责人表示，民航服务的高质量发展，需要全行业连接彼此、激励彼此、成就彼此。青岛机场愿做那个“把门打开的人”，以开放的心态将实践与思考与同行坦诚分享，与全行业一道共筑民航服务新高地。

（大众新闻记者 白晓 通讯员 侯晓飞 张宁）